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百年人寿山东分公司消费者权益保护工作再获佳绩
金融行业以服务为本，消费者权益保护已成为衡量金融机构服务质量和社会责任的重要标准，百年人寿山东分公司在金融消保工作上持续发力，取得了显著成果。
在2024年度山东银行保险一级分支机构消费者权益保护监管评价中，百年人寿山东分公司获评“二级A”，意味着公司在消费者权益保护的道路上迈出坚实的一步，代表着公司对金融消保工作的重视和投入得到了客户的认可。这一成绩的取得，离不开公司始终紧跟监管及总、分公司消费者权益保护工作方向，积极落实各项法律、政策要求，并以严谨的态度和扎实的工作为消费者筑牢权益保护的坚固防线。
一直以来，百年人寿山东分公司始终将消费者权益保护置于企业发展的核心位置。通过党建引领，不断完善体制机制，加强内部管理，致力于为客户提供全方位、多层次的服务，同时确保每一位客户的合法权益得到充分保障。
党建引领是公司消保工作的核心动力。在百年人寿山东分公司党支部领导下，全体员工深刻领会消保工作的重要性，将为人民服务的宗旨贯穿于日常工作的每一个环节，通过丰富多样的党建活动不断强化责任和服务意识，充分发挥党员先锋模范作用，带动全体员工积极投身于消保工作，全员、全流程承担消保职责。
体制的完善是消保工作提升的重要保障。公司从制度建设、流程优化、多元调解到监督考核，建立科学、高效、全面的管理体系。前端销售严格规范销售行为，确保信息透明、准确；售后服务设立专门的纠纷处理部门，丰富、畅通消费者投诉渠道，及时响应消费者诉求，提高解决问题的效率和满意度。
客户口碑是检验消保工作成效的重要标准。只有真正为人民服务、为客户着想，才能赢得客户的信任和支持。公司通过持续提升服务质量，提供个性化、专业化的金融解决方案，积极解决客户的痛点和难点问题，赢得了广大客户的高度赞誉。随着客户的满意度不断提高，良好的社会口碑也将成为公司继续前进的动力。
金融消保工作没有终点，只有新的起点。百年人寿山东分公司将以此次评级为契机，不断自我加压、砥砺前行，在未来的工作中继续秉持“以客户为中心”的服务理念，紧跟监管方向，加强党建引领，根据不断变化的金融市场环境和客户需求，持续提升员工的专业素养和服务意识，进一步完善体制机制，创新工作方法，为广大消费者创造更加安全、放心的金融消费环境，让每一位客户都能享受到贴心的服务和充分的保障。
（吕新月 李妙丽）
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快照生成时间：2025-03-12 20:45:07
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