上游315 | 男子在淘宝买到假海信电视遭遇退货难，商家保证金仅368元

店铺商品图片和链接都显示为海信电视，结果签收拆箱后才发现买到假货，而电视出现故障后，又因商家保证金过低无法线上处理遭遇退款难。3月5日，浙江宁波的夏先生向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者讲述了自己的遭遇。对此，淘宝客服回应表示，如果商家愿意充值保证金，可以通过转移保证金的方式进行退款，会对商铺售假行为进行处理。

开机画面上有明显的一道竖线。图片来源/受访者供图

夏先生介绍，2023年11月22日，他从淘宝下单给家里老人购买了一台90英寸海信电视，最终支付价格为2958元。近期，因屏幕出现竖线申请售后时，才发现自己购买的并非海信电视。

“购买前，我看店铺的图片和产品链接都是海信，价格也实惠，我就下单了。这次维修让海信售后看了才发现不是海信的电视，而且开机画面也显示是网络电视。”夏先生说，发现问题后他联系到店铺客服，客服仍表示是海信品牌。夏先生通过淘宝客户端申请退货，并向淘宝平台反映购买到假货时，却因已经确认收货，且商家保证金不足以支付货款等问题，无法处理。现淘宝维权、售后端口均已关闭。淘宝表示愿意送一张100元优惠券作为赔偿。

据夏先生提供的电视机画面及相关购买、沟通页面截图显示，开机后能清晰看出屏幕上显示异常。对于是否为正品海信电视机，商家称是海信4k网销款，从来没说是海信电视，是有授权的，但要求其提供授权时，被商家拒绝。对于夏先生提出的退款问题，该商家表示夏先生将商品邮寄后，他们会向淘宝店铺充值保证金，再通过淘宝原路退回到夏先生的账户。“所有申请渠道都关闭了，怎么退钱？”夏先生提出质疑。

商家称是海信4K网销版。图片来源/受访者供图

上游新闻记者注意到，夏先生购买电视的淘宝商铺名为“鸿运家电联盟”，该店铺仅有一款名为海信4K超高清全面屏电视产品，目前仍可以正常下单。该产品介绍图片为海信电视E5H型号宣传图，产品品牌标注为海信，但商品简介与海信正品电视机有明显区别。此外，淘宝店铺信息显示，该商家保证金仅有368元。当上游新闻记者以消费者要购买电视机为由询问商家是否为海信正品时，对方称没有货，还问什么。

结合相关信息，上游新闻记者从海信官方客服及官方旗舰店了解到，海信电视机并没有4K网销版产品，也没有此类商品信息，且该店铺并非海信官方授权店铺。

淘宝回应上游新闻记者表示，从目前店铺、沟通情况看，确实没有其它处理办法，如果商家兑现了充值保证金的承诺，消费者可以与淘宝客服联系，淘宝客服与商家核实并取得商家同意后，可以以转移保证金的形式将货款退还到消费者绑定的账户上。“但前提是商家充值保证金且同意，所以还是建议消费者不要在其未充值的情况下，将商品退回。”该客服人员表示，对于该商品涉嫌售假的行为也将进行核实，并对店铺进行处理。

随后，上游新闻记者向该店铺注册地佛山市南海区市场监督管理局反映后，该局工作人员表示已记录相关信息，核实后将对该店铺所属企业进行调查处理。

店铺商品均使用了海信的宣传图和海信信息。图片来源/受访者供图

对此，河南泽瑾律师事务所主任付建认为，电商平台在为消费者提供交易服务时，应当承担起相应的审核和监管责任。如果平台上的商品存在质量问题或涉嫌假冒伪劣，平台应当积极协助消费者维权，并对违规商家进行处理。根据《消费者权益保护法》，电商平台应当建立健全内部管理制度，保证销售的商品和服务符合质量要求。当消费者或者其他受害人因商品或者服务存在缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。显然，在此次事件中，淘宝平台作为销售者，难辞其咎。尽管他们提供了100元补偿券作为补偿，但这并不能完全弥补消费者因购买非正品电视而遭受的损失。同时，对于卖家涉嫌销售假冒伪劣商品的行为，淘宝平台也有责任进行严格的监管和处罚。

上游新闻记者时婷婷

编辑：邹渝责编：郎清湘,官毅审核：冯飞