网店标错价接8万单无力发货闭店“求退款”；律师建议可由平台出面协商解决

日前，淘宝农产品店铺愉尚旗舰店因为不小心标错价格，被拍下近8万单，店家无力负担损失被迫选择关店。店主凌晨在社交平台发文请求购买者退款，以减少损失。

4月22日，华商报大风新闻记者从淘宝获悉，会有专人去帮助店家解决问题，消费者权益受损，如果商家无法理赔，淘宝平台会有相对应的服务。

>>>关店恳请退款

对平台活动规则理解错误，导致大姜销价严重错误

4月22日凌晨1点13分，店主公开发布“关店公告，恳请退款”，称4月19日晚8点，因我店对天猫平台活动规则理解错误，导致我店大姜销售价格严重错误。因本店售卖农产品均系老百姓自产，如果按错误价格销售，下单近8万单，将导致本店大量负债，实在无能力发货，在这恳请大家给我们一次生存的机会，主动取消本次订单，恳请各位已经下单的朋友尽快发起退款。落款时间是4月20日。

华商报大风新闻记者尝试联系店主未获回复。记者注意到，店主在“关店公告”后留言表示：“我是愉尚旗舰店的店主，因设置价格错误导致付款近8万单，损失特别严重，望还没退款的朋友麻烦退下款，人都有犯错的时候，希望能给我们一个机会，好人一生平安，谢谢大家。”

>>>知情网友同情

不得已才关店，如果按订单发货，店家肯定赔惨了

4月22日，华商报大风新闻记者联系到一位网友，他对店家很是同情，“我看到店家发了声明，他们是凌晨发的，店家不得已才关了店，如果按订单发货，店家肯定就赔惨了。下单到时候不发货，那店家肯定要赔钱，据说要赔30%。”

这位网友告诉记者，“这个事情的热度很高，有几万人在上面留言，我看评论区有很多消费者已经退单。”

山东省是优质大姜生产区，食品商务网显示，产自临沂市沂水县的生姜建议零售价为3.8元/公斤。记者查询山东安丘生姜，显示零售价为5.0元/公斤。

>>>晒图退款成功

网购0.91元买1500克生姜？1.01元买4500克生姜？

记者注意到，有多位下单网友晒图证实自己已退款成功——

有网友贴图展示，选择退款|售后，“退款1.01元，山东安丘老姜生姜姜块干姜嫩姜，净含量4500克。”

也有网友贴图展示成功退款0.91元，山东安丘姜块净含量1500克”。

评论区网友纷纷表示理解和同情，有多位好心买家不仅表示已主动退款，还为店家出谋划策，希望帮店主尽量减少损失。

有多位网友表示，农产品个体商户销售不容易“薅羊毛”要理性。

有网友晒出与淘宝人工客服沟通的记录，称助农产品销售真的挺不容易——

“有人故意多下单，肯定是想到店家没有能力发货，然后就等着赔付，据说商家的保证金都已经扣光，准备关店。就是希望你们能不能帮忙上报核实一下，减少对商家的处罚。”

>>>淘宝平台回应

会联系店家 如果没办法赔淘宝有相对应兜底服务

4月22日上午，华商报大风新闻记者联系淘宝，客服记录后答复称：“您的问题我已经提交上去，会有专员给您回复处理的。平台上已经看不到这家网店的信息，我把这个情况反馈给我们上级领导，您等待处理结果。”

记者询问愉尚旗舰店的保证金，客服回应称：“有的商家交的保证金多一点，具体保证金要查询到商铺才能看到金额，这个商家现在我这边看不到。”

4月22日临近中午，一位淘宝专员回复记者称，平台会对消费者有售后维权保障的服务。

对于商铺的小失误，是否只能选择关店，一关了之？淘宝专员表示：“如果商铺不发货，我们平台会针对性的有一个规则，我们会让商家去联系我们商家的服务热线，会有具体的人员帮助商家去解决，我们这边会给商家去电让商家联系服务热线，但是解决问题要有一个时间流程。”

对于消费者售后维权，淘宝专员答复称：“如果说有消费者权益受损，如果说商家这边没有办法赔的话，我们淘宝平台会有相对应的兜底服务。”

淘宝专员告诉华商报大风新闻记者，“对于商家关店，我们平台有对商家的帮扶工作，我们这边都会由商家的管理部门去联系商家，具体地去解决问题，我这边也会去联系商家，让商家联系我们商家管理部门，对这个情况看看怎么处理，能够解决问题。”

>>>律师说法

商家若价格错得离谱，属于可撤销民事法律行为

“如果商家价格错得离谱，则属于可撤销的民事法律行为，这种情形就可以被撤销。”

广东格林律师事务所黄凯玲律师受访指出，《民法典》第151条的规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

“如果能证明店铺方是因为对规则的误解而标错价格的话，在法律上也属于可撤销的民事法律行为。”该所杨恩雄律师指出，根据《民法典》第147条的规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求法院或者仲裁机构予以撤销。

同时，杨恩雄提醒：“司法实务中，能否撤销还要看情况，线上店铺操作失误导致标价错误，要证明店铺存在重大误解、缺乏判断力等主观原因，关键看店铺是否有采取补救措施，例如断开链接、下架商品、联系买方退货等，如果没有这些补救措施，则由店铺承担不利后果。”

两位律师均认为，如果平台的规则混乱、难懂、容易让人误解的话，平台也有一定的责任，根据《电子商务法》第32条的规定，平台应该遵循公开、公平、公正的原则制定交易规则。

关于保证金问题，杨恩雄表示，根据《淘宝网保证金管理规范》第8条，淘宝网处理争议或者投诉的时候，如果属于卖家责任的，可以划扣卖家保证金用于退款或者赔付。

两位律师建议，应由平台出面解决该问题，尽量促使双方协商和解。

此外，杨恩雄也表示，如果商家存在故意炒作的行为，也需要承担相应的责任。刑事责任方面，根据《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》第五条的规定，编造虚假信息，在网络上散布，造成公共秩序严重混乱的，以寻衅滋事罪定罪处罚。

“平台如处理这些炒作的商家，可根据《网络信息内容生态治理规定》，散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的，网络信息内容服务平台可以采取警示整改、限制功能、暂停更新、关闭账号等措施。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 董琳