守护银发诉讼“慢车道”，武汉蔡甸法院推出“适老诉讼服务”新机

来源：极目新闻极目新闻记者邱睦通讯员邹颖潇今年以来，武汉市蔡甸区人民法院坚持以司法服务保障法治化营商环境为工作重点，积极推进审判实践与优化营商环境深度融合，创新制定《适老诉讼服务工作指引》，从六大方面16个小点推出“适老诉讼服务”新机制，从诉前、诉中、诉后全流程强化司法便民举措，以高质量司法服务回应辖区优化营商环境的新需求、新期待。坚持调解优先，推进解纷方式多元化“太感谢你们了，这下我的劳务费终于有着落了！”年过六旬的李大爷激动地握着承办法官的手说道。面对对方拒绝给付劳务费的问题，蔡甸法院积极组织双方当事人调解，主动为其释法明理，仅用3天时间，就为李大爷解决了难题。“办理涉老案件需要保持细心和耐心，跟老人慢慢讲，事情讲清楚了，案件也就解决了。”一名经验丰富的法官如是说。对于适老案件，蔡甸法院一直秉持着调解优先的原则，充分发挥多元解纷与诉讼服务的叠加效应，前移涉老矛盾解纷端口，推动涉老纠纷源头化解。必要时，引入当事人村委会、社区等基层组织网格员、调解员参与调解，动员多方力量，将矛盾化解在生活中的点点滴滴。今年以来，蔡甸法院共处理了17件赡养、继承等典型涉老纠纷，已结案15件，以撤诉、调解等方式结案10件，真正做到了息诉“安老”。突出诉讼无碍，推进服务设施完备化“要是没有你们，我都不知道怎么下来哟！”蔡甸法院大厅里，一位坐在轮椅上的银发老奶奶连连向工作人员道谢，她此次是陪同听力受损的儿子来法院进行离婚诉讼。虽然老奶奶并非案件当事人，但鉴于此案情况特殊，蔡甸法院特派出专人接送老奶奶和其儿子，协助其办理各项诉讼流程。老奶奶的情况并非个例，因身体素质差、信息化程度不高导致参与诉讼困难的老年人不一而足，为此，蔡甸法院从“硬件”与“软件”两方面为老年人提供便利。“硬件”方面体现为设立开放式诉讼服务等候区，配备爱心座椅，提供常用诉讼文书模板等。“软件”方面体现为开辟“安检绿色通道”、指定专门引导员，为老年人提供立案、诉讼流程答疑解惑、智能设备使用指导、诉讼材料转交等服务项目。此外，对书写起诉状确有困难的老年人，蔡甸法院还准许其口头起诉，为行动不便的老年人开通电话立案、上门调解等绿色通道，确保老年人参与诉讼全程顺畅无障碍。做好陪同诉讼，推进诉讼流程暖心化“法官您好，我耳朵有点听不见，说话也不利索，明天调解可以让我儿子陪我一起参加吗？”在一起生命权、身体权、健康权纠纷中，当事人代大伯与人沟通交流存在障碍，身边又没有其他亲人，于是向法院提出要求儿子陪同诉讼的申请，法院予以了准许。“许多老年人诉讼能力欠缺，需要其他人来帮助老年人进行信息传达、解释说明，为此我们专门制定了‘陪同诉讼’机制。”承办法官介绍道。“陪同诉讼”不同于诉讼代理制度，陪同人员不限于近亲属、工作人员等，也不要求具有律师、法律工作者资格，可由亲朋好友或者其所在社区（村）指派相关人员陪同参与或协助办理程序性事项，负责信息传达、解释说明等事宜，避免老年人出现“说不清理还乱”的尴尬局面。强化沟通回访，推进诉后关怀长效化年近七十的单大爷曾因赡养纠纷被诉至法院，后经本院组织调解，成功化解纠纷。几个月后，承办法官联系单大爷，对单大爷的生活现状进行了回访。“我现在吃得好住得好，生活一点不孤单，儿子孙子都比以前关心我多了！”交谈中，单大爷高兴地表示家人们已经按约履行协议，并分享了他目前的生活现状，表示十分满意。一纸判决并不是最终目的，让老年人老有所依、生活顺遂才能实现法律效果与社会效果的统一。为此，蔡甸法院建立了涉老案件沟通回访机制，结案后通过电话、上门走访等形式持续关注案件履行情况，加强判后答疑和释明工作。此外，蔡甸法院还聚焦老年人的精神心理健康，推出《关心关爱告知书》《赡养指导令》等法律文书，在案件审理过程及结案后均可适用，引导子女关注老年父母的精神需求，延伸赡养、继承类家事纠纷的处理效果。家和万事兴，老年人享有健康幸福的晚年生活，子女才能更安心地干事创业。下一步，蔡甸法院将进一步深化落实适老诉讼服务新举措，守护银发诉讼“慢车道”，切实增强老年人的司法获得感、幸福感、安全感，为构建宜居宜业、人人幸福的营商“软环境”，推动辖区经济社会高质量发展提供强有力的司法服务与保障。（来源：极目新闻）