守护金融温度，厚植为民根基

本文转自：人民网-广西频道

守护金融温度，厚植为民根基

——建行广西区分行书写金融消费者权益保护新答卷

当“蓝领花”微笑牵起视障朋友的手，当利民利企的金融“活水”漫过城乡沟壑，当智慧服务的春风吹拂壮乡苗寨，当消保课堂的星火点亮千家万户……从走出“银行门”到踏入烟火气升腾的“生活圈”，从叩响承载期盼的“百家门”到走进满载信任的“百姓心”，建行广西区分行积极回应群众关切，厚植“一枝一叶总关情”的为民情怀，不断延伸金融服务的触角，用赤子之心丈量为民服务之路。

守护“无碍路”：一张助盲卡背后的温度防线

紧握的拐杖、不安的神情、踌躇的步伐……建行南宁青秀路支行的大堂经理小陈敏锐地注意到了这位有些“特殊”的朋友。盲人客户赵先生小心翼翼地踏入网点大厅，小陈迅速迎上前，得知赵先生因家中急事急需取现6000元后，她立即拿出了网点专为视障客户准备的助盲卡。

这张小小的助盲卡上分区域精心刻制了不同功能的盲文，与不同大小的图案方框有序排列，清晰而准确地标注了人民币各种面值的识别区域及确认签字位置等关键信息。在小陈的引导下，赵先生顺利来到了绿色通道办理取现业务。柜员在办理过程中，每一步操作都耐心细致地告知赵先生，而赵先生则在助盲卡的精准指引下，轻松地在屏幕上签字确认、清点现金。

当业务顺利完成的那一刻，赵先生的脸上绽放出如释重负的笑容。他激动地说：“以前一想到要来银行办业务就发愁，今天有了这张助盲卡和你们这么贴心的服务，让我感受到了前所未有的尊重和关怀。真的太感谢了！”一张小小的助盲卡打破了黑暗的桎梏，为视障朋友“照亮”了一条通往金融服务无障碍的暖心路，传递着温暖与关怀，让每一位“特殊”的朋友都能感受到平等、尊重与力量。

守护“养老钱”：一封手写信映射的幸福图景

一个下午，桂林临桂支行的理财经理小蒋注意到一位白发老人反复翻动大厅内的折页，这位年近八旬的银发老人接到孙子的汇款电话，颤抖着手要提前支取大额存单。“阿姨，您先喝口茶。”小蒋没有急着办理业务，而是搀扶韦奶奶坐下，用反诈宣传手册上的案例耐心讲解，陪同韦奶奶拨通了孙子的视频电话，拦下了这起典型的“亲情诈骗”，韦奶奶这才意识到自己一时着急险些落入“陷阱”。小蒋加班为韦奶奶打印了其名下账户的流水明细，并细心解答每一处疑问，让这位老人真正安下心来。

隔天，小蒋收到了一封手写的感谢信。“认真对待自己的工作，把美德永远记在自己的心中。”韦奶奶一笔一画在信中写道，“感谢小蒋用下班时间办理业务，太感谢了，祝你们永远在路上。”

当韦奶奶的感谢信在桂林临桂支行传阅时，信纸上的墨迹正映射着适老服务的温暖光芒。聚焦银发客户打造“金桂花驿站”适老化服务品牌，提供业务办理指导、自助设备教学指导，深入探索网点的适老化改造，建设“健康小屋”、打造康养社区……建行广西区分行正以细腻笔触勾勒银发群体的幸福图景，用科技赋能破除“数字鸿沟”，用人文关怀消弭“岁月孤岛”，让每位老人都能安享金融有温度、服务零距离的晚年生活。这份守护，既是对“老有所安”的庄严承诺，更是金融为民初心的时代回响。

守护“创业梦”：金融甘霖浇灌梦想花开

在祖国南疆的山水画卷里，金融“活水”正滋养着万千创业者的梦想。崇左市的“90后”蔗农小黄正站在自己新引进的灌溉系统前，感叹着这次的收获，2025年初榨季序幕的拉开也为他带来丰收的喜悦。“以前种甘蔗要等天公作美，现在有了资金支持，敢用智能灌溉、智能分拣的‘黑科技’了！”这位返乡创业青年的话语中透着底气。建设银行的“乡村振兴服务小队”扛着移动设备，踩着泥泞为他和十几户蔗农制定方案、信息建档，一笔笔成功投放的“裕农快贷”让蔗田化身“绿色银行”，带动周边几十位村民实现“家门口就业”。

从红水河畔的蔗海到北部湾畔的渔港，从东盟商区的跨境结算到边境村寨的移动支付，客户经理跋山涉水的足迹让“裕农通”服务点在乡野春风间落地生根，“建行生活APP”串联起早市的新鲜果蔬与晚市的霓虹灯火，让数字金融浸润市井百态。建行广西区分行的“金融之笔”正饱蘸为民情怀，在服务实体经济、提振扩大消费的宣纸上挥毫泼墨。

守护“百姓暖”：宣教网格编织消保智慧

“我平时就爱唱歌，听了你们改编的这几首歌曲，这权益保护的歌词我可是牢牢记住了！”刘阿姨哼着消保歌曲的曲调，仔细翻看着手里的宣教折页。在新竹社区的广场里，建设银行工作人员正给来来往往的社区居民播放《反诈邕声》《客家人说消保》等原创消保歌曲，以案例化的形式为居民普及消费者八项权益，情景化展现网络安全、信息保护、电信网络诈骗、非法集资、非法存贷款等不法金融活动表现形式，帮助消费者正确认识和使用各类金融服务，提升广大群众金融素养。“这儿以后就是我们金融教育的‘桂阵地’了，叔叔阿姨们可要把这些消保知识也讲给家人朋友呀！”员工小谢给居民们演示着消保答题游戏和多彩消保3D数字化展厅，以寓教于乐的方式让大家也体验了一把“科技潮”。

2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展以来，建设银行广西区分行员工纷纷走进校园，以“财商训练营”的方式让青少年理解财富价值、远离不当借贷；走进企业，在“新市民夜校”上用情景剧演示诈骗陷阱；走进乡村，在田间课堂助“新农人”们识破不法迷局；走进商圈，送上生动贴心的“消保套餐”；走进社区，为百姓规划美好未来。从广场大课堂到楼栋微讲堂，从菜场二维码到电梯宣传屏，当消保知识化作平常烟火里的“家常话”，当金融智慧变成壮乡歌圩中的“新唱词”，这张用初心编织成的宣教网格突破了物理网点的边界，守护着千家万户的钱袋子。

建行广西区分行用“金融+科技”的双翼筑牢消保防线，以“线上+线下”的经纬织牢权益保护网，让金融服务不再是冰冷的数据流转，而是化作了市井街巷的贴心人、田间地头的及时雨、万家灯火的守护者。在这片热土上，金融服务的温度正转化为百姓幸福生活的刻度，绘就新时代壮美广西的温暖底色。（高靖耘）