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转转全国门店“7天无理由退货”服务启动
中国消费者报北京讯（记者孙蔚）近日，转转集团宣布全国门店启动“7天无理由退货”服务，消费者如对门店购买的二手商品不满意，可在7日内直接到店退货。
随着消费观念的转变以及利好政策的不断释放，当前二手消费正迎来前所未有的发展机遇。同时，二手交易依旧存在诸多痛点，比如由于交易物高度非标，买家与卖家之前存在信息差，交易不透明使得信任难以建立。“二手生意虽好，但却是一门慢生意、苦生意，想要破局，就需要把非标的商品做到尽量合理的标准化。”转转相关负责人表示，作为二手行业从业者，转转深知二手交易的不易和用户痛点，希望通过改善服务，从机制上提升用户的消费体验。
为了解决行业痛点，业内企业做了诸多尝试。如从传统的C2C交易撮合进化为C2B2C的中间服务模式，通过平台入局承担质检、售后、履约服务等责任，来构建交易双方信任的桥梁。不过，标准化质检并非“万能钥匙”，二手商品在检测中也存在人为错误率，尤其是在划痕、成色、磕碰等主观检测项的判断方面。
据介绍，转转集团不仅有2000个仓内验机工程师，还有300多家门店和近2000人的上门回收服务团队，为了弥补质检标准可能存在人为失误的情况，需要通过进一步措施进行补漏，而门店支持“7天无理由退货”就是其中关键一环。
业内人士表示，此举意味着在“7天无理由退货”已是线上二手交易标配之后，传统的线下交易有望迎来新的服务革新，推动整个二手生态进入可持续发展的赛道。
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快照生成时间：2023-12-07 20:45:09
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