南京链家安心服务承诺再升级 为美好居住“加码”

5月19日，南京链家举办“有链家在 安全就在”服务升级发布会，推出全新升级安心服务承诺，直面客户真实痛点和深层次需求，以品质升级推动居住服务体验升级。

“好人、好店、好服务”，坚持提升安居服务品质

自2011年第一家门店开业，链家深耕南京十四年。面对消费者对美好居住的强烈需求，南京链家始终坚守“好人、好店、好服务”理念，通过一系列措施持续培养打造更专业有温度的服务者，不断打磨服务的专业度与精细度，打造更安全的房产交易服务。

2015年，链家率先提出“经纪人职业化”。在链家，为塑造专业和自信的职业形象，所有经纪人都必须遵循职业经纪人形象管理规范（6S标准）。发布会上，11位经纪人用一场别开生面的开场秀向现场嘉宾展示了新生代链家人自信、坚定的风采。随后，南京链家以门店客诉率、签后漏水排查率、物业交割线上化率等为维度评选出了年度十大优质服务门店并进行授牌。

专业创造价值，“好人”和“好店”带来的自然是消费者的认可和信任。客户陈先生在分享环节盛赞帮自己买房又卖房的经纪人张艺，他评价道：“从张艺身上看到了链家经纪人的专业和真诚，是千千万万个像张艺一样的经纪人让家的交易充满温度。”客户洪女士则分享了自己和链家火瓦巷新店的“不解之缘”，她表示，“一次偶然的避雨，让我改变了对链家的刻板印象，在随后的接触与服务体验中，我深刻感受到了链家‘靠谱’又安心的服务。”

不断升级迭代服务承诺，助力构建安心消费环境

2013年，链家针对二手房交易推出“四大安心服务承诺”，成为行业中首个将消费者权益用白纸黑字的条款明确下来的企业。之后，链家不断升级迭代承诺条款，一步步打造出领先行业的安全保障体系，“真金白银”地为无数消费者的房产交易安全提供了强有力的保障。据介绍，目前，南京链家安心服务承诺已覆盖房产交易流程中的多个关键风险交易环节，保障范围涵盖二手房、新房、租赁等多类交易场景。截至2025年5月18日，南京链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易10286笔，累计支付安心保障金9448万元。

本次发布会上，南京链家重点对原安心服务承诺中的核心承诺“房屋漏水、保固补偿”、“物业交割、损失垫付”以及“换房解约、补偿损失”这三项进行了升级，进一步增强了原有保障内容的适用性与针对性，也让相关承诺更加人性化，更有温度。

从具体条款来看，针对“房屋漏水、保固补偿”承诺，南京链家不仅取消了之前对房屋楼层位置和房龄的限制，还延长了申请补偿的时限，将原本在交易房屋过户之日起一年内延长至三年。“物业交割、损失垫付”承诺由原来的仅保障物业费、水电燃费升级为保障物业费、水电燃费和家具家电等物品。“换房解约、补偿损失”承诺则将原先的“链家维护、链家成交”的范围限制扩大升级为“贝壳维护、链家成交”，即经南京贝壳维护出售的房屋，后续业主如继续委托南京链家买进贝壳平台内挂售的房屋，南京链家承诺保障其两笔交易的顺利进行。如因前一笔交易的买方主动解约，导致业主后一笔交易被动解约，从而产生定金损失的，南京链家将向其补偿定金的差额部分（不超过实际损失），最高补偿金额为二十万元。

南京链家总经理席璇表示，“升级后的安心服务承诺保障范围更广、保障力度更大、保障措施更优化，是真正站在客户立场去做的升级迭代。链家坚信通过不断地提升服务品质能够更好地解决房产交易新场景中的痛点和需求，为消费者带来更安全、安心的房产交易服务体验。”

坚持打造多维服务模式，守护社区美好居住

2023年，南京链家启动5.0门店焕新升级，以社区为“原点”，以便民为“半径”，将门店打造成定制化的社区服务站。链家5.0门店强化了服务共享功能，结合社区居民的实际需求，除提供免费打印复印、免费饮用水、应急雨具等多种便民服务外，还开放空间供社区居民使用，打造共享便民书屋、儿童共享游乐区等空间场景，不断丰富门店功能，做社区的好邻居。

去年10月，南京链家首个社区便民书屋在万科金域蓝湾店正式亮相，同时，该店也正式成为“宁小蜂驿站”，依靠店内设施帮助解决环卫工人、外卖员、快递员、网约车司机等户外工作者和新就业群体喝水难、休息难、吃饭难、文化需求难等问题。

“如今，南京链家的服务在不断扩容，新的品质服务场景在不停涌现，门店已经不仅是进行房产交易的场所，更成为创造高频社区价值的场所。南京链家将继续发挥门店价值和扎根社区的优势，助力社区美好和居民幸福安居。”席璇说。

对南京链家来说，每一次服务升级的背后，都是消费者和社区居民的需求驱动。正如贝壳找房南京城市总经理邵涛在发布会上所总结的，“这个城市有链家还是没有链家，对这个城市的消费者有什么不一样？通过这场发布会南京链家已经给出了新的答案。服务承诺不断迭代升级的本质是链家作为‘国民品牌’的格局和担当，是始终保持的对客户的敬畏，是‘敢承诺真赔付’的决心。未来，我们期待南京链家坚持初心，持续为消费者提供更有保障、更有担当的服务。”