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建行莱芜莱矿支行：温馨服务，我们在行动
在城市的每一个角落，都有一群默默奉献的劳动者。他们或许平凡，但他们的付出却为日常生活中带来了无尽的便利和温暖。
近期，金融IC卡到达使用年限，需要到期换卡的客户非常多，建行莱芜莱矿支行的大厅里人来人往，这时从门口里进来一位客户，满脸愁容，踱步走到大堂经理身边问道：“闺女啊，我这个卡上个月还能取出钱来，怎么这个月取不出钱了，是不是这个月工资没发啊？”大堂经理核对了卡片之后说：“阿姨，你这个卡过期了，需要换卡，是你本人的吗？”客户解释说是丈夫的，大堂经理随即告知客户银行卡需要本人拿着身份证换卡，客户情绪开始激动，经过大堂经理了解后得知，其丈夫是某单位的一名职工，在工作时因为意外，导致无法下床行走，长期在医院进行治疗。儿女又都不在身边。
了解清楚后，大堂经理主动提出可以上门服务，随即便安排一名工作人员跟着客户去往医院，上门核实好具体情况，在大爷签署好特殊顾客上门服务表以及附件后，又带领着客户重新回到网点进行换卡，经历一番周折，工资卡更换成功，客户紧紧握住工作人员的手止不住的说谢谢。
这只是发生网点的一件微不足道的小事，在建行，每天都会上演着这样承载温暖和关爱的感人故事。下一步，建行莱芜莱矿支行将一如既往地以市民需求为中心，将“暖心服务”落到实处。用真诚周到的服务理念，为市民提供优质、高效、有温度的金融服务，展现国有大行的社会责任和担当。
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快照生成时间：2024-05-31 20:45:07
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