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让无臂男子出示残疾证服务群众岂能“死脑筋”
本文转自：今晚报
今晚谈
让无臂男子出示残疾证
服务群众岂能“死脑筋”
“这个情况不能足以证明我是残疾人？”近日，一段无臂男子在湖北武汉乘坐地铁走特殊通道被工作人员要求出示残疾证的视频在网上火了，引发争议。
据媒体报道，几天前李先生出差经过武汉，因为他双臂残缺属于残障人士，便准备走无障碍通道。可是，地铁站工作人员却要求他先出示残疾证，因为没带证，他与工作人员进行了沟通，但对方依旧坚持要他出示证件。无奈之下，他最终只好买票走正常通道进站。
从视频中可以看出，地铁的工作人员坚持称自己是在按照规定办事的，需要检验证件之后才能够放该乘客进去。检验证件的目的是什么？面对着质疑，该工作人员称“确定证明他是残疾人”。听到这名工作人员一本正经地回答，真的是不知该哭还是该笑：这么明显的一个残疾人就站在眼前，结果却没有一个证件有说服力！无障碍通道设置的初衷，就是为残疾人等特殊群体提供便利。然而当执行规定变得僵化、刻板，只认“证”而看不到“活生生的人”，即便不是故意刁难，也会让残疾人朋友心寒，更让无障碍环境建设的实际效果大打折扣。
舆论发酵后，武汉地铁运营有限公司官方微博发布道歉声明，表示工作人员现场处置问题不周，未能妥善保障残障人士出行权益，并诚恳接受广大网友的监督指正，说明将持续优化特殊乘客的出行服务保障，欢迎社会各界监督。
其实不只是地铁站，更多的窗口单位都应明白，有些规定和制度设立的初衷是为了便于统一管理、避免纠纷，但在实际操作中不能“死脑筋”，要根据具体情况来合理处理。做到这一点，就要自觉把“我”摆进去，主动站在百姓的角度想问题、设身处地感受百姓的难处，根据不同特点为群众提供有针对性的人性化服务，这才是践行“为人民服务”宗旨意识的具体表现，也是传递“民生温度”、做好公共服务的应有之义。
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快照生成时间：2024-03-24 05:45:02
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