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安徽肥西：数字赋能政务服务 走“新”更走“心”
本文转自：人民日报客户端
汪津津
“肥西县以工业互联网思维改造行政审批流程，从取号到办结全流程跟踪服务，以‘外卖式’接单、‘淘宝式’评价、‘保姆式’服务，为企业提供极优服务、极简审批、极大保障，让项目快审批、早投产。”日前，合肥市政务服务局局长傅壮在调研肥西政务服务工作座谈会上说。
“外卖式”接单
肥西县在全省率先突破，打通数据壁垒，将工程建设审批管理系统与“智慧肥西”平台并轨运行，平台联动、数据联通实现从取号到办结全程可视、可追溯、可调度。通过大数据手段，统计分析事项等待耗时、办件耗时、补正次数等。
“勘察验收线上预约这个功能真是我们企业的福音，以前上门预约还得等候排队，现在一键预约、办理人员快速接单，办理过程全程跟踪记录，办理人员上门比‘外卖骑士’还快，这才是真正的办事速度呀！”越洋达新能源企业负责人说。
智慧肥西平台上线“勘察验收预约”以来，企业办理实现零跑腿、零等待、零障碍。目前系统已接收预约52件，其中县住建局38件、县自规局7件、县城管局7件；企业主动评价均为五星好评。
“保姆式”服务
“我每次来办事都提前预约，到了就办，从来没有等待过，因为这样我们有更多的时间投入到企业发展上。”华晟新能源运营主管陈高峰说。领代办员通过提前介入、主动服务、实地走访等方式让企业赞不绝口。
据统计，第二季度工改系统共受理办件1310件，较一季度上升17%；涉及工改事项43项，办件覆盖率达88%，较一季度上升26%；自系统并轨运行以来，平均审批耗时由2.2个工作日降至1.5个工作日，同比减少31.8%。
“肥西让我感动的不止是审批速度、办事效率，更是日常的‘嘘寒问暖’，工作人员经常主动问我项目建设进程，是否需要帮助，还主动为我送来办事手册及流程图，这个让我觉得特别暖心，真正的把服务做到了我们企业的心坎里。”招商车研合肥公司总经理姚波感慨。
“淘宝式”互评
“暑期带孩子办理身份证，因为人太多，等候较长，事项办结后我提了相关建议，工作人员积极回应，还给我打来电话告知处理措施，公安局窗口特别开通暑期办证绿色通道，上班提前一小时，下班延时一小时办理身份证业务，周末开通专场办理。”办事群众蒋女士说。政务服务好差评模块实现淘宝式互评、追评，让办事群众更有底气。
从“等意见”到“找意见”。县政务服务管理局建立常态化回访机制，针对评价反馈的问题及意见，逐一核实、及时转办、建立台账、动态更新、限期整改、二次回访，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
智慧肥西政务服务评价系统上线以来，评价数58023条，好评数57984条，好评率99.93%。收到群众留言500多条，基本都是表扬、感谢之言，对相关意见建议，均及时采纳、改进提升。
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快照生成时间：2023-09-19 21:45:02
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