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肥西这一做法获评全国创新案例
本文转自：人民网-安徽频道
10月17日，“第二届中国数字营商环境高峰论坛”在北京举办。肥西县报送案例荣获第一届中国营商环境数字创新大赛三等奖，典型案例《“三个一”赋能营商环境数字化》入选《中国数字营商环境创新改革实践报告（2023-2024）》。
第一届中国营商环境数字创新大赛颁奖现场。吴洁供图
据悉，自2023年10月起，中国信息协会陆续收到来自全国各地的营商环境数字创新改革实践案例1173个，肥西县申报的《“三个一”赋能营商环境数字化》经过严格的筛选和评审成功入选。该案例聚焦行政审批数字化改革，以工业互联网思维改造行政审批流程，充分利用数字化手段赋能政务服务、企业发展，实现审批事项“事前、事中、事后”全流程监管，以“三个一”重塑工作流程，为企业提供极优服务、极简审批、极大保障，让项目快审批、早投产。
一键预约，“外卖式”接单
在“智慧肥西”平台设置“勘察验收预约”模块，企业线上提交要办理的现场勘察事项，审批单位主动对接预约企业，并安排人员上门进行勘察，系统实现从预约、接收、到访、处理、评价全流程记录，强化了对审批单位办理过程的监督。实施工程建设审批管理系统与“智慧肥西”平台并轨运行，平台联动、数据联通实现事项办理从取号到办结全程可视、可追溯、可调度，发挥“政务小闹钟”提醒作用，大数据统计分析事项等待耗时、办件耗时等，监督部门办事效率，实现了企业事项办理零跑腿、零等待、零障碍。
一窗受理，“保姆式”服务
政务服务中心设立“重大项目全程领办代办窗口”，组建领代办员队伍，为招商引资落户重大项目和本土增资扩产企业提供从开办到投产全流程领办代办服务。通过线上线下两个渠道为企业提供领代办服务，企业可以通过“智慧肥西”线上预约，也可以在县政务服务中心领代办窗口线下对接。设立“为企综窗”“为民综窗”“分领域综窗”“办不成事窗口”等，减少企业群众因信息差导致的多窗口往返跑现象，形成了以“综合窗口”为先导的全流程闭环审批机制。同时，在肥西经济开发区建设政务分中心，复制县级服务模式，推进54项涉企高频审批事项进驻，为企业提供更便捷的就近“一站式”服务。
一码追溯，“网购式”评价
让办事企业群众成为“买家”，让窗口服务人员化身“店小二”“买家”对“店小二”的办事服务拥有真实评价权，满意与否均通过线上用户评价系统反馈。企业群众通过“智慧肥西”微信小程序扫码取号，生成“订单”，事项办理进度实时更新，事后能对订单进行评价。从“等意见”到“找意见”，监管部门对评价信息进行定期统计分析，建立常态化回访机制，督促部门针对评价反馈的问题及意见，逐一核实、及时改进，并进行二次回访，确保企业建议件件有回音、事事有着落。（吴洁）
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