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安徽肥西:“综合窗口”改革促政务服务提质增效

类别:国内 发布时间:2024-07-23 15:40:00 来源:人民资讯

本文转自:人民网-安徽频道

2024年以来,安徽省肥西县立足实际、创新服务,持续推进“综合窗口”建设,并积极优化完善综合窗口业务配套服务,顺利完成社保类“大综窗”业务改革,努力提升社保业务经办水平,营造优质高效的营商环境。

创新服务模式,实行“无差别受理”

按照上级要求,遵循“统一设置、分步实施、先易后难、先设置后规范”的原则,扎实推进人社综合窗口改革工作。

目前,肥西县人社局印发了《肥西县人社局深化综合窗口改革工作实施方案》,将原先10个业务主题分窗口整合为9个“一窗通办”人社综合窗口和1个咨询代办窗口,顺利实现征缴、养老、失业、工伤和退休申请等业务“无差别受理”。

同时,对后台审核人员进行分类整合,按照“一人双岗”的模式赋予审核权限,实现受理审核无缝衔接,真正实现“一事跑多窗”为“一窗办多事”。

优化办事流程,实行“规范化办理”

以“服务事项公开化、审批流程简约化、服务事项清单化”为目标,在市人社局及县政务服务管理局的指导下,按照标准化清单要求,完成了155个人社政务服务事项的颗粒化梳理工作,对事项的申请材料、办结环节、办理时限和出件结果进行政务公开,接受群众监督。

同时,利用网上数据共享、关联电子证照,减少事项的材料数量、办理时限和线下跑动次数,最大限度优化办事流程。据统计,116个政务服务事项实现了提速办,全面缩短了业务办理流程。

提升业务能力,培养“全业务能手”

综合窗口改革,人是关键,窗口工作人员的素质决定着改革的成败。为做好综合窗口改革,肥西县人社局对工作人员进行了一对一跟岗指导实训,同时推动练兵比武常态化。

与此同时,定期组织内部培训,业务骨干亲临授课,工作人员自行编印了人社高频业务操作手册、流程图和政策问答等,营造争先比优的良好学习氛围。开展礼仪培训、倡导“微笑服务”,主动引导“好差评”,培树了一批懂业务、有礼貌的服务标兵、业务能手。

肥西县人社局自实施“综合窗口”改革以来,日平均办件量达200件以上,主动评价率达80%以上,综合好评率达99.8%。有效解决了社会保险经办流程中潜在的问题,明显提升了社保经办机构的综合能力,减少了服务对象和群众的等候时间,提高了办事企业和群众的体验感。

下一步,肥西县人社局将持续推进“综合窗口”制度改革,进一步聚焦企业群众需求,通过整合事项、优化流程、精简材料,提升服务能力和水平,促进政务服务提质增效。(张亦然)

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快照生成时间:2024-07-23 18:45:02

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