新华保险德州中支资深营业部经理陈伟秀：客户满意是我坚持不懈的追求

加入保险行业之前，陈伟秀在当地一家大型企业上班，但是对生活的追求令她并不满意这份工作，直到2005年遇到了新华保险，她恍然大悟，这不就是自己多年追寻的梦寐以求的工作嘛。对目标的强烈渴望，才有动力去突破层次障碍，2005年加盟新华当年晋升部经理，2008年到2009年连续获得德州保险明显，2011年参加全明星峰会，2016年参加山东分公司“人民大会堂荣誉之星”表彰，2017年参加全国保险节大会，2023年在分公司“311战略”指引下，仅用7个月达成IDA国际铜龙奖。

严于律己 刻苦勤奋

陈伟秀认为，无论什么行业，要做就做最好。为此，她严于律己、刻苦勤奋。从入司那天起，陈伟秀就是营业区那个来得最早的人，只要没有什么其他特殊情况，她总是第一个来到公司，也是最晚离开公司的人。每次业务的节点，她都和组训、区经理一起在营业区并肩作战，拨打电话，一个个的进行电话追踪，即使腰椎病犯了，走不动路，站不起来，也强忍着疼痛，坚持追踪到每一个人。

记得那年冬天，有一次她很早来到营业区开早会，刚刚从车上走下来，就被一辆车狠狠地撞倒在地，整个人瘫在了地上，一动也动不了。可她第一时间不是拨打120，而是打给营业部的助理，她说：“今天一定把咱的二早安排好。”然后又给区经理打电话说：“我一定不耽误工作，尽快回到工作岗位。”被送到医院后，医生说需要休养一个月，不能走动。她却没有选择住院，因为在医院里边追踪不方便，会打扰其他人休息。于是，陈伟秀毅然决然地回到了家中，仅仅过去了两天，她就让家人每天把她送到营业区来上班，晚上再把她接回去。那个月她用实际行动做到了德州中支第一名。

重复是学习之母

自从成为新华保险的一员，陈伟秀便把坚持学习摆在第一位。她感恩公司有着完善的培训体系帮助她成长。在日积月累的学习中，量的积累产生了质的飞跃，人脉在复利、成长在复利、资源在复利、收入在复利。陈伟秀说：“唯有时刻提升自己的专业能力，才能把握每个成交的机会，信任可以拉近我们与客户间的距离，但没有专业能力支撑，很难维系客户”。

用真心服务客户

保险产品和其他商品不一样，不是卖完就没事了，销售保单只是客户服务的开始，无论多长时间，只要保险合同有效，就必须对客户服务到底，负责到底。其实很多人并不是冲着保险本身来的，而是因为认可你这个人，才会听你讲保险。不管是陌生人、家人、朋友，都发自内心地去为他们着想，站在他们的角度思考问题，帮助他们明明白白购买保险，这样才能得到他们的信任和支持。

2005年5月刚刚入司的陈伟秀，身边的主要客户都在乡镇，不会开车，她就买了一辆摩托车，穿梭在临邑的各个乡镇，拜访每一个客户。有一次拜访客户的路上，正好下起了大雨，道路泥泞不堪，摩托车也寸步难行，一不小心整个人就摔倒在了地上，浑身沾满了泥，可想到已经与客户约好了，她又再次站了起来，一步步推着去见到了客户。当客户看到满身泥水的陈伟秀按时出现在她面前时，她说：“找你买保险我放心。”回到家中已接近凌晨，那一夜她高烧不下，可第二日依旧看到她拜访骑行的身影。

寿险理赔是最好的营销工具，但却是营销员不想看到的。这些年陈伟秀经手的理赔案大大小小有很多，理赔款顺利到达客户账上是她最欣慰的事情。2018年，正在回家路上的陈伟秀接到一个电话：“陈姐，我住院了，我从你那投保的保险，你看看能用吗？”短短几十秒的通话，马上改变了她回家的路线，她来到医院慰问客户，并协助收集理赔材料，收到理赔金后，客户非常满意，连连感谢陈伟秀的专业服务，并又为其孩子投保了50万保额的重疾保险。在7月份又为其转介绍客户，成功签单10万元鑫荣耀产品。

正是这种可贵的精神品质，让她成为很多客户的忠实风险保障顾问。周到的服务为她聚集了人气，带来了朋友，她常说：“保险营销是一份传递爱心的事业，要让客户感受到我们用心的服务，做好服务细节。”

谈及未来，陈伟秀说：“感谢新华保险给了我实现人生价值的舞台，我将紧跟公司“311战略”，把握高质量发展主线，以奋辑者先的使命感，只争朝夕的紧迫感，继续携手新华保险，领航团队，用保险守护更多客户和家庭”。

（张风华）