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农行德州禹城市支行常年暖心服务103岁高龄客户
鲁网11月3日讯（记者 吴美琳 实习记者 李安琦 通讯员 王梦媛 王河南）在山东省德州市禹城市，一段持续三十多年，跨越世纪的金融情缘，正温暖着每个人的心。农行山东省德州市禹城市支行营业部，是当地城乡居民多年信赖的金融网点，更成为一位103岁高龄老人生活中不可或缺的温暖依靠。据了解，这段始于上世纪90年代的温情守护故事，不仅见证了农行服务的初心与传承。并且直到今天，这段守护，仍在继续，并成为一笔宝贵的精神财富，在每一位网点员工手中，继续传承。
百岁老人张老汉，是一位地地道道的城区庄户人。他的各类补贴及养老金自上世纪1991年起便由农业银行禹城市支行代发。从最初每月几十元的补贴，到如今按时足额发放的养老金，农行禹城支行营业部员工与这位老人的联结，从一开始便注定了不平凡。三十年，足以让襁褓中的婴儿步入而立之年，而农行员工对这位老人的服务，如同一条温润的溪流，从未间断，一直在静静地流淌。
三十多年来，从青丝到白发，从新手到骨干，营业部的员工换了一茬又一茬，但“服务好这位老爷爷”，却作为一项不成文的传统，被一代代营业部员工接力传承。在这里，营业部的“绿色通道”始终为老人敞开着，无论门市业务有多么繁忙，只要老人一来到网点，客服经理总会第一时间迎上前去，搀扶他坐到专设的“爱心座椅”上，并全程陪同他办理业务。知道老人年事已高，行动不方便，客服经理王梦媛和李译程，每次看到老人时都会及时出手搀扶老人办理业务。知道老人因年纪大，耳朵听不太清楚，他们每次都会耐心倾听老人的诉求，提高音量解答老人的问题，并贴心地将老人要求的展示余额用大大的黑字写给老人看。
在这里，员工们早已将张老汉视为自己的亲人。逢年过节，一声问候；天气变化，一句叮嘱。有一次，张老汉告诉客服经理，牵扯一笔资金，想去人社局办理自身信息修改业务，但担心自己行动缓慢，思绪不清晰，竟然不敢独自前往。这时，客服经理李译程自告奋勇，毅然开着自驾车陪同张老汉一起前往，并向人社局工作人员解释沟通老人的诉求，帮助老人顺利办理了业务。
“每次看到这位张爷爷，我们的内心都充满了敬意。他就是我们营业部最年长的客户，更是一部营业部员工奉献社会、服务大众、砥砺奋进的活字典。我们一定要用最耐心、最细致的服务，让老人感受到农行员工满满的温情和尊重！”大堂经理王梦媛为老人办理完业务之后动情地说。
“三十载温情守护，跨越世纪的金融承诺！”科技可以让服务更高效，但唯有真诚与温度，才能直抵人心。农行禹城市支行营业部员工与百岁老人张老汉之间的温情故事，是“客户至上、始终如一”服务理念的最美诠释。它早已超越了简单的金融往来业务关系，升华为一种历久弥新的人文关怀和社会责任。
责任编辑：霍艳英
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