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鲁网1月6日讯(记者 赵洪斌 通讯员 米广婷 王河南)“成功了!孩子明天的餐费终于可以缴上了!太谢谢您了!”元月4日,农业银行山东德州市禹城支行下辖同心支行,一对盲人夫妻小刘和小张在客服经理米广婷的帮助下,通过手机银行顺利完成孩子的校园餐费缴纳,脸上也绽放出会心的笑容。

据了解,这对盲人夫妻因孩子学校紧急通知需通过手机银行缴纳餐费,因自身对手机银行知识知之甚少,无奈之下就急忙赶到同心支行寻求帮助。了解情况后,客服经理小米立即上前,主动热情指导客户开启手机无障碍模式,将操作界面转化为语音引导。她耐心地指导盲人夫妻通过手指轻触屏幕关键区域,通过“向上滑动”“双击确认”等清晰口令,一步步协助完成登录、转账与验证全过程。

“别担心,以后您只要点开这个位置,听语音提示就能自己操作了。”考虑到客户的特殊情况,小米还特意帮助客户收藏了缴费页面,并反复讲解安全注意事项。盲人夫妻俩感动地说:“本来觉得智能手机离我们很远,今天才发现,它也能成为我们的‘眼睛’!”
这温暖的一幕正是农行禹城市支行员工践行“金融为民”的缩影。大家表示,在数字化转型进程中,农行禹城市支行将始终关注特殊群体需求,通过有温度的服务,让科技发展成果惠及每一位客户。
责任编辑:霍艳英
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