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农行德州禹城市支行员工暖心相助 盲人夫妻“听”见服务温度
鲁网1月6日讯（记者 赵洪斌 通讯员 米广婷 王河南）“成功了！孩子明天的餐费终于可以缴上了！太谢谢您了！”元月4日，农业银行山东德州市禹城支行下辖同心支行，一对盲人夫妻小刘和小张在客服经理米广婷的帮助下，通过手机银行顺利完成孩子的校园餐费缴纳，脸上也绽放出会心的笑容。
据了解，这对盲人夫妻因孩子学校紧急通知需通过手机银行缴纳餐费，因自身对手机银行知识知之甚少，无奈之下就急忙赶到同心支行寻求帮助。了解情况后，客服经理小米立即上前，主动热情指导客户开启手机无障碍模式，将操作界面转化为语音引导。她耐心地指导盲人夫妻通过手指轻触屏幕关键区域，通过“向上滑动”“双击确认”等清晰口令，一步步协助完成登录、转账与验证全过程。
“别担心，以后您只要点开这个位置，听语音提示就能自己操作了。”考虑到客户的特殊情况，小米还特意帮助客户收藏了缴费页面，并反复讲解安全注意事项。盲人夫妻俩感动地说：“本来觉得智能手机离我们很远，今天才发现，它也能成为我们的‘眼睛’！”
这温暖的一幕正是农行禹城市支行员工践行“金融为民”的缩影。大家表示，在数字化转型进程中，农行禹城市支行将始终关注特殊群体需求，通过有温度的服务，让科技发展成果惠及每一位客户。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2026-01-06 20:45:01
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