山东港口日照港：“春天服务”连通高质量发展上下游

通讯员姚晓双 刘书佳

“日照港快速安排卸车作业，这样的效率和服务是我们的不二选择！”5月31日，集卡车司机李先生将一箱装有冷冻货物的集装箱在山东港口日照港石臼港区卸下，货物随即装船，前往南沙。说起这次到日照港卸车作业体验，他笑得合不拢嘴。

针对近期集装箱、焦炭等集中上量，到港车辆明显增多等情况，日照港各单位积极开展走访调研，与客户面对面交流，排摸意见，深入了解客户的心声诉求，梳理现场服务过程中存在的堵点、痛点问题，明确整改方向，及时落实解决，赢得一致好评。

自主题教育开展以来，山东港口日照港党委认真贯彻落实中央、省委和山东省港口集团党委关于大兴调查研究的部署要求，第一时间启动工作部署，精心制定实施方案，围绕加快建设大宗干散货智慧绿色示范港口目标，明确11项重点调研方向，列出“路线图”和“时间表”，沉下身子深入施工一线、基层内部、港外场站等地开展调研，对发现问题形成督办事项，并每周督导整改落实。

今年以来，日照港积极打造“春天服务”品牌，主动对接产业链、物流链上下游企业，进一步放大山东港口物流、贸易、金融、航运等区块的优势，让“端到端”的全过程物流供应链服务项目辐射更多上下游企业。

在此基础上，日照港建立“一套标准、一网通办、一窗受理、一次办好”的“一站式”客户服务体系。推动业务办理逐步从“线下跑”向“网上办”“分头办”向“统一办”转变，实现客户服务全环节覆盖、全部室通用、全流程顺畅、全指标量化。

按照“学思想、强党性、重实践、建新功”的主题教育总要求，各单位纷纷行动起来，对接客户、扎根现场，凝聚起强劲的攻坚力量。

在油品公司、实华公司，公司领导带头主动联系对接上游供应商，为贸易商与腹地炼厂牵线搭桥，引入贸易商为腹地炼厂提供货物。此外，公司为客户量身定制的“贸易+金融+物流”综合服务模式，得到客户认同和信任，进一步吸引贸易商聚集，形成规模效应。1-5月，仅鲁西南的一家客户上岸货源同比增长34.47%。根据日照海关数据显示，1-4月份，日照口岸进口原油上岸量同比增长130%以上，日照港外贸原油集疏运服务能力进一步凸显。

聚焦集装箱一体化突破发展攻坚，集发公司通过调查研究把现场情况摸清、把服务客户问题找准、把提升质效对策落实。在加强与青岛港深度融合基础上，陆续上线“智慧查验”系统、“智慧监管—水水转关”系统，打造了适合日照港顺岸式的集装箱生产系统，实现系统业务全覆盖、自主化，内支线集装箱整体物流效率提高30%。5月份以来，岚山港区集装箱码头作业量大幅提升，“山港快线（FES）”“黄岛—岚山”航线运输箱量环比增长80%以上，创下航线开通以来历史新高。

“通过调研，我们更加明确了港口服务对货运效率、上下游产业链通畅至关重要的作用。”日照港客户服务中心主要负责人王刚说，“下一步，我们将聚焦客户服务，把解决问题、优化服务作为落脚点，把学习和调研的成果落实到提升港口服务效能中去，不断擦亮‘春天服务’品牌。”