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山西省消协：预付式消费避坑干货请收好
办理的会员卡没消费完，商家却跑路了；卡内余额尚足，店面转让新主，不可继续使用；对经营者服务不满意，要求退款遭拒……这是日常生活中常见的预付式消费陷阱，让人感到无语。双节临近，省消协总结了一份保姆级的预付式消费避坑干货，请您收好，以备不时之需。
“预付式消费因提前锁定优惠等特点，在美容美发、健身娱乐以及教育培训、汽车养护等多个消费领域十分常见，但随之而来的问题也不少。”省消协工作人员介绍，近年来，因商家经营不善、资金链断裂、恶意卷款跑路等问题引发的预付式消费纠纷频发，侵害着消费者的合法权益。
常见的预付式消费“陷阱”不少，比如，商家以“超低折扣”“充值返现”“限时特惠”等进行虚假宣传诱导充值；模糊合同中的服务内容，比如，课程内容以实际安排为准，或以“退费扣除高额手续费”设置限制退费条件，有的甚至不提供书面合同仅口头承诺；部分商家未将预付款项存入专用监管账户，而是直接进入经营者个人账户，资金安全缺乏保障；消费者充值后，商家擅自降低服务标准、缩短营业时间，甚至突然闭店停业且未提前告知，服务质量严重缩水。
消费者办理预付卡享受优惠无可厚非，但切莫盲目、冲动办理，要学会理性评估需求，根据实际情况选择预付式消费，不可因“折扣诱惑”追求高金额充值，建议优先选择小额、短期的预付卡，有效降低资金风险。警惕“免费体验”“低价入会”后推销高额充值行为，对商家口头承诺的“额外福利”务必要求写入书面合同。
办卡时严把资质关，消费者要选择主体可靠的商家，可通过“国家企业信用信息公示系统”(http://www.gsxt.gov.cn/)查询商家营业执照、经营状态、行政处罚记录等。重点关注其成立时间的长短、频繁变更法定代表人或经营地址的商家。办卡时，务必与商家签订书面合同，明确服务内容，如课程次数、产品规格、服务标准、价格、有效期、退费规则、违约责任等关键条款。妥善保存合同、付款凭证、聊天记录、商家宣传资料等证据，每次消费后核对服务记录并签字确认，避免“无凭无据”。
“如遇消费纠纷，一定及时维权。”省消协工作人员提醒，若发生消费争议或商家出现跑路、拒绝退费等情况，消费者应第一时间与商家沟通，明确诉求，若商家推诿，可通过属地市场监管部门、消协或行业主管部门协助调解。若损失较大且协商无果，消费者可向人民法院提起民事诉讼，维护自身合法权益。
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