【医疗满意在人民】泰安市中心医院泰山医养中心：微光成炬，用温暖点亮长者人生

清晨的阳光透过泰安市中心医院泰山医养中心的玻璃窗，洒在走廊的扶手旁——这里没有普通医院的紧张压抑，取而代之的是照护人员轻声的叮嘱、轮椅滑动的平缓声响，以及老人们偶尔传来的笑声。在这片以“守护长者”为核心的空间里，没有惊天动地的壮举，却藏着无数浸润人心的温暖：或许是一份及时送还的遗忘物，或许是一次深夜在线的护理指导，又或许是推着重症家属去检查的那一路陪伴。这些藏在日常里的“小事”，正用最朴素的方式，诠释着医养服务的温度与重量。两次“顺路”：照护师的贴心，解家属燃眉急

“要是没小刘，我们家老人该多着急啊！”半个月内，老年认知与运动障碍科的家属接待区，先后有两位家属专程赶来，为同一位照护师表达谢意——他叫刘祥宇，是科室里出了名的“细心人”。

第一次温暖，始于一个遗落的手提袋。那天，家属王女士探望老人后，不慎将装有老人日常必需品的手提袋落在房间，直到回家整理用药时才惊觉遗失。“那些东西是老人每天要用的，我们家离院区远，当时真的急得团团转。”王女士后来回忆时，语气里仍带着几分后怕。

此时，刚结束一天照护工作的刘祥宇正在整理房间，一眼就瞥见了墙角的手提袋。他没多想，第一时间跑到护士站查询家属联系方式，拨通电话时还特意放缓了语气：“您别着急，东西我找到了，您家住得远，我下班顺路给您送过去。”挂了电话，刘祥宇顾不上卸下疲惫，拎着手提袋便赶往王女士家中。接过完好无损的物品，王女士连声道谢，刘祥宇只笑着说：“这是我应该做的，老人安心就好。”

没承想半个月后，类似的温暖再次上演。李先生探望患者后，将个人物品遗落在休息区，还是刘祥宇最先发现。他立刻上报护士站、联系家属，得知李先生不便来取，又主动提出利用休息时间送过去。“本来以为得专门跑一趟，没想到小刘直接送过来了。”拿到失物的李先生格外感动，“他不仅把老人照护得好，还这么热心，我们把老人放这儿，特别放心！”

面对赞扬，刘祥宇总是腼腆地摆手：“照护老人是我的本职，顺手帮家属送个东西，不算什么。老人舒心、家属放心，就是我最想看到的。”这份“顺手”的善意，诠释了照护工作的责任与温度，也让“暖心服务”成为家属间口口相传的佳话。轮椅上的守护：护师的陪伴，暖了家属的心房

在医养中心，关怀不仅限于住院老人，也延伸至他们的家人——许多家属年事已高，他们的急难，同样是医护人员的牵挂。

不久前，老年认知与运动障碍科就发生了这样一幕：一位79岁的老太太陪着家人来医院，突然因胆囊炎发作疼痛难忍，几乎无法站立。护士长赵芹芹巡查时见状，立刻放下手头工作：“先别慌，我马上联系外科医生！”她一边轻声安抚老太太的情绪，一边安排护师杨路推来轮椅，“小杨，你陪着阿姨去做检查，有情况随时跟我沟通。”

从科室到检查室，杨路推着轮椅走得既稳又快，还时不时轻声安慰：“阿姨，您再忍忍，马上就到了，检查完咱们就找医生开药，很快就不疼了。”检查结束后，杨路又主动帮忙取药，蹲在她身边一字一句讲解用药注意事项，直到确认老太太情况稳定，才放心回到工作岗位。

“本来是陪家人来的，自己倒添了麻烦，多亏了赵护士长和杨护师。”事后，老太太的家人特意来道谢，“她们不仅照顾我家老人，还把我当亲人一样帮衬，这份心意，我们永远记得。”在泰山医养中心，“守护”从来不是单一的指向——护好患者，也护好家属的安心，才是最完整的温暖。

深夜的微信：护士长的专业，成了家属的“明灯”

如果说刘祥宇的温暖在“及时”，杨路的守护在“贴心”，那重症康复科护士长倪军霞的服务，则藏在“长期的专业与牵挂”里——从院内的PICC护理，到居家的应急指导，她用半年多的坚守，成了患者家属心中“黑夜中的明灯”。

家住云谷附近的李奶奶因脑肿瘤需定期进行PICC换药，每次都是倪军霞安排护理。后来，李奶奶突然很久没来门诊，倪军霞心生牵挂，主动联系其儿子，才得知老人病情恶化，已卧床不起。

这份牵挂，并未因为患者居家而中断。一天晚上10点多，倪军霞的微信突然响起——是患者家属发来的消息，说老人回家后起了压疮，不知道该怎么处理，文字里满是无助。“您别慌，先拍张照片给我，我教您怎么清洁、护理。”倪军霞立刻回复，一边看着照片仔细判断压疮程度后，一边细致地列出操作步骤，从耗材选择到消毒方法，讲解得清晰明了。家属按照指导处理后，压疮很快得到控制。

可没过多久，新的难题又找上门：第二天，老人突然无法自主排尿。家属再次求助，倪军霞二话不说：“您别着急，我马上安排人上门给老人导尿。”当天，医护人员就赶到患者家中，顺利解决了问题。

“虽然没在您科室住过院，但认识半年多，每次来做PICC维护，都能感受到科里护士的专业与细心。”后来，家属给倪军霞发来长段感谢，“昨晚上我特别无助，您的帮助对您而言可能是举手之劳，但对我们来说，就是解了燃眉之急。您不仅教我怎么处理，还告诉我后续该怎么治疗，就像黑夜中的一盏明灯，给了我们方向。”随后，家属特意送来锦旗，上面“医德高尚、假日无休，解患者燃眉之急；亲如家人、不分昼夜，显医者仁爱之心”的字正是对这份服务最实在的认可。

如今，患者进入临终阶段，倪军霞又主动提出提供上门安宁疗护：“如果您有需求，我可以帮您安排安宁疗护病房或者提供家化ICU服务，您放心，我们会一直陪伴。”这份从“院内护理”到“居家守护”，再到“临终关怀”的延续，不仅是专业的体现，更是对“生命尊严”最温柔的呵护。

“我们科很多患者出院后带着胃管、尿管、气管切开导管，在家里家属护理起来非常困难。”倪军霞说，“二十多年前我就开始关注延伸护理服务，现在网络方便了，我们更要把服务延伸到家里，让患者和家属少跑腿、少着急。”在重症康复科，不仅是倪军霞，每一位护士都能熟练掌握各类护理操作，及时解答患者的饮食、用药疑问。这份专业与默契，让“居家护理”不再是难题。

从病房到患者家中，从线下到线上，这支护理团队用专业的技术和暖心的服务，诠释着重症康复护理的责任与温度。在生命的最后一公里，她们以节假日无休的坚守，为患者撑起一片安心的天空，让医疗服务的温情，在每一个需要的时刻，从不缺席。以心暖心：泰山医养中心的温度，照亮医患同心路

在泰安市中心医院泰山医养中心，这样的故事还有很多：可能是护士帮老人梳一次头，可能是照护人员陪老人聊一段家常，可能是深夜里一次及时的在线护理指导……这些看似平凡的“小事”，没有惊天动地的情节，却藏着最真挚的善意。

这里的医护人员都知道，医养服务不只是“治病”，更是“暖心”——对于认知障碍的老人，需要多一分耐心；对于重症康复的患者，需要多一份专业；对于年迈的家属，需要多一份体谅。他们用一次次“多一点”的付出，把“救死扶伤”的使命，化成了日常里触手可及的温暖。

正如李奶奶家属所说：“有时候，我们需要的不只是治疗，更是被关注、被重视的感觉。”在泰安市中心医院泰山医养中心，这份“被关注”不是一句口号——它是刘祥宇两次送还的遗忘物，是杨路轮椅上的陪伴，是倪军霞深夜里的微信回复。这些微光般的善意，汇聚成炬，照亮了长者的晚年路，也筑牢了医患之间最坚实的信任纽带。

在快节奏的时代里，泰安市中心医院泰山医养中心用这些“不为人知的温暖”证明：真正的医疗服务，从来不止于技术的精湛，更在于人性的温度。而这份温度，会继续在院区的走廊里、病房中、家属的笑容里，不断传递下去，成为更多人心中的“希望之光”。

（山东省泰安市中心医院）

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