外汇局青岛市分局：当好“店小二”，“直连”县域便企惠民

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙

从“中途转车”到“一车直达”，外汇局青岛市分局以服务县域企业为重点，聚焦薄弱领域，当好银企连心“店小二”，通过设立20家县域外汇业务“直连点”，打通政策传导“最后一公里”，保证政策直达、服务直通、需求直抵。

政策直达，精准宣导让县域主体享受“政策红利”

“工作必须依靠人来完成。提高直连点外汇业务人员专业素质是提升县域服务质效的关键，也是第一步。”外汇局青岛市分局有关负责人表示。为确保外汇便利化政策能够及时、精准覆盖县域经营主体，“直连点”建立伊始，外汇局青岛市分局就以提高“直连点”人员业务素质为主要目标，先后组织对“直连点”银行柜台一线人员开展面对面、点对点的综合业务培训、业务条线专题培训和业务办理咨询辅导70余次。“直连点”中国银行西海岸分行的业务人员表示，“青岛市分局对我们直连点一线人员的培训，让我们对外汇政策有了更深刻的认识，办理外汇业务的信心更足了、业务能力更强了！”

政策传导犹如经络，畅通无阻才能让机体充满活力。“直连点”将外汇政策及时、准确地向县域涉外企业宣导，让企业能知道政策、理解政策、应用政策是政策传导的根本目标和最终目的。今年以来，青岛市分局指导“直连点”银行先后组织现场政策宣讲61次，覆盖县域1262家涉外企业。针对企业提出的关于外汇便利化政策、汇率避险等百余项业务或政策疑问，在现场宣讲和培训时，均获得了逐一解答，受到企业好评。

此外，外汇局青岛市分局充分利用线上、多媒体渠道拓展政策宣传渠道，打造“宣传矩阵”，如在“直连点”银行厅堂媒体屏、手机银行APP等设置外汇政策宣传专栏；通过微信公众号定期推送外汇知识小贴士，政策解读文章等，以图文并茂、通俗易懂的方式将外汇政策传达给广大县域企业，利用线上化手段传播快、覆盖广的优势，使县域银行和经营主体对外汇政策第一时间获悉、第一时间掌握、第一时间落地。据统计，“直连点”建立以来，线上外汇政策宣传内容累计阅读量已超过2万次。

服务直通，打造服务“绿色通道”

服务直通是“直连点”的核心优势之一。以往，县域企业办理外汇业务需要面临流程繁琐、往返奔波等问题。如今，“直连点”的建立打通政策传导“中梗阻”。

在“直连点”模式下，各“直连点”银行与外汇局之间实现了系统直连和信息共享，形成“外汇局—直连点”两级、双向对接机制，通过“政策发布—直连试点—问题收集—政策优化”的政策传导机制，推动外汇政策在县域层面直达快享、见实见效，对县域经营主体的服务效率再次提升。“直连点”中国农业银行股份有限公司胶州分行业务人员表示，“我们被选为“直连点”后，可以向青岛市分局随时提问复杂或者不常见的业务，快速获得精准解答，服务客户的效率明显提高了”。

除日常沟通联系和问题解答外，“直连点”通过“一站式”服务柜台或外汇业务专员等形式，为县域企业办理外汇业务和国际收支直接申报等业务进行事前辅导，帮助企业更高效地准备业务办理材料、更精准地进行统计数据填报，让企业少跑腿、少改错。位于胶州市的青岛农心食品有限公司被选为国际收支直接申报样本企业，面对新接触的报表，企业无所适从。青岛农商银行胶州支行“直连点”工作人员主动帮客户答疑解惑，指导客户及时准确完成报表报送。企业负责人表示：“直连点工作人员通过深入浅出的讲解，让我们更好地理解相关政策和指标内涵，及时准确地完成了直接申报报表的报送，真是解了我们的燃眉之急！”

诉求直抵，从“企业找政策”到“政策找企业”

外汇局青岛市分局有关负责人表示：“用心倾听来自市场一线的声音，能让我们的决策更科学、政策更有效”。“直连点”利用其贴近一线的优势，通过构建高效的诉求反馈机制，将收集到的企业诉求直接反馈至外汇局，搭建县域经营主体与外汇局之间的“连心桥”，实现快速响应，及时解决。

面对人民币汇率双向波动的常态，涉外企业对于精细化汇率风险管理的需求日益迫切。位于黄岛区的青岛普嘉德实业有限公司就体验了一场来自“直连点”的“量体裁衣”式金融服务。该公司长期从事出口贸易，在人民币汇率波动形势下，急需进行汇率避险，浦发银行青岛经济技术开发区支行得知需求后，第一时间与青岛市分局沟通，在其指导下为企业进行了汇率避险专题培训，并且量身定制了‘近结远购’外汇掉期方案，一举满足了短期人民币资金需求与长期汇率风险管理的双重目标。这只是“直连点”发挥一线优势、高效满足企业诉求的一个缩影。据了解，今年以来，通过“直连点”收集并解决的企业疑问和需求已达387个。

青岛市县域外汇业务“直连点”通过多维服务有效实现了政策直达、服务直通、诉求直抵，不仅有效提升县域企业的满意度和获得感，也为新形势下县域外汇管理工作高质量发展提供了宝贵经验。未来，外汇局青岛市分局将继续秉持金融为民理念，不断完善“直连点”机制建设，努力加速构建“政策有温度、服务有态度、响应有速度”的跨境金融生态，为县域涉外经济发展贡献更大的力量。