优化企业保险用户体验，发挥风险稳定器作用为企业做实事

各行各业陆续启动复工复产“按键”,作为社会“稳定器”的保险业,正不断聚焦企业风险。据《中国中小企业风险管理与保险发展报告》(以下简称《报告》)数据显示,估算当前我国中小企业的保险保障需求潜力高达5000亿元以上,并建议保险行业以核心渠道为依托,为中小企业提供财产、责任、物流、信用等更多样化、全方面的风险保障,提升中小企业风险管理能力。

无论是在全球或本土市场,保险科技技术都处于发展窗口期。保险产品作为连接消费企业重要的纽带,保险产品保障范围正在做加法。近年来,在政策指引之下,越来越多的保险企业加大保险科技投入,通过科技来提高客户的获得感、体验感,提升保险的覆盖面和性价比,服务国家战略和保障人民生命健康。

关注中小企业现状,因地制宜

专注是创新的必要条件,创新又是推动企业保持兴趣,持续突破的关键。《报告》显示,我国的中小企业集中分布于零售业、批发业、商业服务业和餐饮业,占中小企业总数高达65%。这些行业的经营模式通常较为传统,专业化水平不高,处于产业价值链后端,并与终端消费和居民生活息息相关,极易受到营业方式变化、客群大幅减少等市场环境变化的冲击。

从需求端看,中小企业自身风险意识不足和成本控制压力导致投保意愿总体偏低;从供给端看,现有渠道成本偏高导致险企缺乏展业动力,赔付率高加剧经营难度等,这些都是制约中小企业保险市场发展的主要问题和挑战。

服务新一代客群,优化各个环节体验

伴随保险业主流客群的代际迁移,新一代客户的保险需求、购买习惯等已经显著改变,保险公司在产品设计、成本控制、渠道建设等方面的投入和努力必不可少。

在用户行为习惯中可以明晰,中小企业在投保前势必要对产品要做仔细考量,同时也要仔细考察赔付能力、销售服务水平、公司品牌等各个方面,从此用户环节倒推,也可以得知,产品+服务是保险公司专注创新的核心发力点。

“险企为企业经营提供保障可以实现双赢。”在梧桐树企业保险负责人看来,首先要提供更多具有针对性产品。其次,在为企业提供保障服务的同时也要注重为消费者提供具有针对性的保险产品,让消费者放心消费,助力形成良性经济循环。

发挥风险稳定器作用,贯穿企业发展全生命周期

为实现这一目标,满足客户横向以及纵向的多元需求,作为全国性保险中介机构的代表梧桐树保险经纪企业保险已建立以客户为中心的闭环经营体系,深度洞察客户需求,打造以客户需求为导向的产品和生态服务矩阵,建设与客群匹配的销售队伍,同时将科技行销能力、服务支持能力等作为贯穿全链条生态的支撑体系,在行业内起到了示范领头作用。

而针对企业客户制定的发展战略,核心就是要真正发挥保险业经济“减震器”和社会“稳定器”的作用,将保障功能贯穿于企业发展的全生命周期,助力企业高质量发展。

为向中小企业经济注入保险“强心针”,梧桐树企业保险还充分发挥自身职能优势,依托于深耕行业16年的经验积累,不断创新的数字化管理手段,积极挖掘数据价值,拓宽数据来源,充实对于中小企业运营数据的积累和理解,并合理运用在前端承保、中期运营和后期理赔等阶段。同时,梧桐树企业保险也会根据数据分析风险特征反馈于合作保司,也有助于为被保企业提供多层次风险管理服务支持,从而有效降低出险频次,提升中小企业风险管理的整体水平。

未来,梧桐树企业保险将瞄准企业风险管理服务这一需求点,更加重视信息网络、人工智能、新产业、新技术的保险需求研究,为企业做实事,提供与时俱进的保险保障服务。梧桐树企业保险也将从提供团险产品向助推企业生产力提高的人力资源服务支持商转变,引导帮助企业更好地实施人性化管理,体现企业关爱文化,强化员工的稳定性与归属感,让保险真正成为企业风险管理与生产力解放的信赖伙伴。