惠企利民办实事 平安服务有温度

本文转自：厦门日报

惠企利民办实事 平安服务有温度

中国平安在厦推进普惠金融服务，惠及千企万户

近期，平安银行厦门分行、平安人寿厦门分公司、平安产险厦门分公司在国家金融监督管理总局厦门监管局的指导下，全面开展“普惠金融推进月”行动，进基层、讲政策、送服务，持续拓展普惠金融服务的广度和深度，扎实做好普惠金融大文章。

文/本报记者 严明君 通讯员 赖雅琪 吴巧玲 颜莉莹

平安银行厦门分行

聚焦需求优化产品 提升金融服务体验

当前，平安银行厦门分行深入贯彻中央金融工作会议精神，聚焦“五篇大文章”，持续拓宽金融服务覆盖面，聚焦企业金融需求，引导金融资源更多配置到普惠领域，切实为本地小微企业、涉农经营主体、民营企业、新市民等经营主体和人民群众提供金融“及时雨”。

宣传普惠政策 拓宽服务深度与广度

中小微企业是我国数量最大、最活跃的经营主体，也是普惠金融的重要服务对象之一。近年来国家陆续出台各类政策，大力支持中小微企业发展。平安银行坚持金融工作的政治性、人民性，将开展普惠金融业务作为金融业服务实体、服务人民、践行社会责任的重要手段，坚持“真小微、真普惠”方式，在贷款余额上涨的同时，持续减费让利，支持普惠小微企业发展。截至2023年末，平安银行普惠型小微贷款余额5700余亿元，累计投放乡村振兴支持资金1064亿元，支持小微企业、三农等重点领域金融需求。

自3月12日“普惠金融推进月”行动开展以来，平安银行按照国家金融监督管理总局指引，总分行联动，扎实推进各项活动开展，通过制定细化方案、走访调研客户、举行银企对接活动，依托线上渠道等形式，迅速落实推进月要求，并开展了形式多样的宣传活动，结合客户需求不断完善和优化产品，提升普惠金融服务的满意度。

升级服务体系 定制差异化金融方案

聚焦普惠金融全类型、全生命周期客户，平安银行通过产品定制化，创新线上线下融合模式，满足不同行业、不同类型小微客户的需求，多维度支持重点新兴产业；加强政府平台对接，整合集团内外部资源，深耕科创生态圈，持续做好科创贷、PE优贷等产品创新迭代优化，以投贷联动方式服务科创客户，聚焦新经济、半导体、医药行业等，与各园区加强联动，拓宽高新科技技术专项方案，切实加大对科技创新的信贷投放力度。同时，深化平台场景合作，通过推进头部平台定制方案、推进腰部平台标准方案、加大政府平台对接，以“场景+产品+风险”的方式，完成产品线上化对接，提升长尾客群线上化服务能力。

推出专项产品 提升企业融资质效

在厦门，平安银行厦门分行积极在网点内外开展“普惠金融推进月”主题宣传，主动对接相关企业和主体的金融需求。其中，针对中小微外贸企业的融资需求，该行专门推出“国贸E融”产品，依托KYB模型体系结合平安银行“三化”能力和分行风险专家经验，以“实地尽调+模型审批”的方式提供小额信用授信方案，出账方式限定为进出口贸易融资产品及金融衍生品，专项满足中小微外贸企业融资需求，助力企业可持续发展。据悉，平安银行厦门分行作为“国贸E融”产品全行6家试点分行之一，凭借高效的业务执行能力，获得了平安银行总行外汇专家对厦门企业“一对一”陪伴式服务的利好政策。厦门企业可根据实时外汇价格进行结算，最快半小时结算入账，享受更为高效的金融服务体验。

平安银行厦门分行有关负责人表示，该行将继续坚持金融工作的政治性、人民性，深入推进“普惠金融推进月”行动，奋力写好普惠金融的新篇章，为厦门经济发展提供更有温度、更高质量的金融服务。

平安人寿厦门分公司

多元普惠保险供给 助力兜稳民生底线

牢牢树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，平安人寿厦门分公司全力构建多元化普惠保险供给，为广大经营主体和人民群众提供优质的金融产品。特别是针对三农、新市民、老年人等重点群体，持续推行适合该类群体的保险产品及服务，充分落实“普惠”一词，有效发挥保险的经济“减震器”和社会“稳定器”功能，助力实体经济发展和民生改善。

服务三农 支持乡村振兴

在保险惠民、教育公益、乡村产业等领域，平安人寿厦门分公司积极开展帮扶工作，充分融入、服务乡村振兴战略。在产品方面，推出系列普惠型保险产品，涉及医疗保险、意外保险、免费赠险等。同时，持续迭代创新技术，提升保险服务效率和体验。目前平安人寿服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上，可解决乡镇客户在临柜业务办理、保险业务核保、保险赔付等方面的难题。截至2023年底，该公司已完成10家医院快赔项目签约及上线，其中包含4家岛外医院；“智慧客服”通过在线自助和空中门店累计为厦门客户提供超40万次的保全服务。

此外，该公司积极开展普法教育、保险政策宣传和非法集资风险提示进农村活动，助力群众提升金融素养及风险防范能力，并组织员工投入到公益支教、消费助农等行动中。

关爱新市民 护航新业态

自接到监管部门关于新市民精准识别的工作通知以来，平安人寿厦门分公司成立项目组积极推进该工作。在与总公司的通力配合下，今年初，平安金管家App与厦门实现数据交互，为厦门新市民带来更加安全、规范的服务。

据悉，平安金管家App保险频道设有新市民专区便捷入口，打包平安人寿、平安健康等公司提供的一系列数字化服务，推出7×24小时咨询服务、保单服务在线通办、便民健康医疗关怀、有温度的保险服务产品等四类措施，为新市民提供便捷、暖心的服务权益。

针对工作稳定性弱、社会保障参与度低以及抗风险能力较差的群体，平安人寿不断丰富对应产品线，在平安金管家App新市民专区等线上专区及线下陆续上架“平安e无忧惠民版医疗保险（互联网）”“平安畅行意外伤害保险（互联网）”等九款产品，提高包括新市民在内的广大市民群众社会保障参与度及抗风险能力。截至2023年12月，相关九款产品在厦合计新单件数超8000件。

值得一提的是，该公司还利用自身渠道优势，积极参与城市定制型商业医疗保险“惠民保”“惠厦保”的销售推动，提供包含交通意外保障在内的赠险，帮助包括新市民在内的广大市民群众以“小保金”撬动“大资金”，助力兜稳民生医疗保障底线。

丰富养老金融供给 守护银发美好生活

平安人寿厦门分公司积极推动养老年金保险产品销售，匹配社会人口结构变化趋势，进一步将高龄人群纳入被保人。同时，积极探索深化“保险+服务”模式，针对老年人在金融服务中遇到的痛点、难点，出台多项便民举措，着重为老年人、行动不便人士等提供差异化暖心服务，如：线下门店为老年客户开设专属绿色通道，为有需要的老年客户提供空中客服视频咨询服务等。

平安集团医疗健康生态圈将持续通过“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”赋能金融主业，提高养老服务的可获得性，满足人民对健康和养老的保障需求，支持养老保障第三支柱建设。目前，平安集团居家养老服务品牌已落地厦门，致力于为厦门市民提供覆盖面更广泛的养老综合解决方案。

提醒：“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”、便民健康医疗关怀涉及的非寿险服务由平安集团旗下其他子公司提供。

平安产险厦门分公司

精准服务小微企业 赋能民营经济发展

长期以来，平安产险厦门分公司致力于中小微企业保险体系建设，重点关注小微企业客户保险及服务需求，加强客户定价、客户服务、产业研究、组织创新等核心能力建设，加速保险服务创新。聚焦商圈、住宿、餐饮、零售、教育、装修、交通运输等多个重点行业，持续积极开展行业、产业、供应链研究，匹配相关产品及服务，深度服务小微企业。2023年，平安产险厦门分公司累计为2.2万个小微客户提供风险保障，客户数同比增长28.5%，承担风险保障2593亿元。

当前，平安产险厦门分公司深入贯彻中央金融工作会议精神，积极推进普惠保险工作落地，深耕小微企业客户经营，通过为行业保驾护航、推产品服务创新、用科技平台赋能、促合作生态共建，持续提升小微企业服务质量，支持经济和产业发展。

有效运用科技赋能 量身推出多元产品

为满足不同行业、不同类型小微客群的需求，平安产险厦门分公司提供了79款免人工核保套餐产品，既支持固定套餐、单一责任简单易懂的定价方案，也支持客户自助定制财产损失、人员意外、公众责任的组合方案。同时，运用科技赋能，一码投保出单，解决小微企业财产保险购买难、报价时间长的痛点，助力提升经营稳定性。不仅如此，该公司还将保单查询、保险理赔、保单批改等服务功能逐步迁移到移动端，客户通过企业宝App即可线上完成自助报案、批改，最大程度减少时间成本、提高效率。

在支持专精特新企业和小微企业数据化转型方面，该公司围绕科技研发、知识产权、数据资产等领域，打造小微普惠网络安全保险、充电桩保险等小微企业科技型创新产品方案。在支持个体工商户风险抵御方面，提供店与家一站式解决方案，帮助面临风险复杂、抵御能力弱的个体户转移风险、稳定经营。此外，该公司还提供多种制式化方案供餐厅、酒楼、小卖部、咖啡店、小吃店、烧烤店等各类个体户选择，保额可高达100万元，投保简单理赔快捷。

打造特色服务体系 保障企业稳定经营

平安产险厦门分公司积极构建小微企业服务机制，完善客户服务体系。在做好企业风险减量方面，建立专项风控支持体系；在完善企业增值服务方面，围绕企业经营场景，依据9大服务场景，提供涵盖灾害预警、体检预约、在线问诊、年检代办、海外贸易通、线上风险管理课程等60余项线上服务，打造整体线上化解决方案；在提升理赔服务质量方面，推出“省时、省心、省钱”三省理赔服务，简化人伤等各类案件理赔流程及理赔单证，建设理赔服务专家团队，提升理赔时效及客户体验。2023年，该公司风险减量服务覆盖厦门2万余家企业，其中安全培训1265家，安全物料发放660家，灾害预警7510家，隐患排查2945家，风险测评7090家，智慧巡检399家。此外，该公司还深入洞察地方特色产业小微企业需求，快速、灵活定制保障方案，转移企业风险，助力厦门经济发展。