戴鹤轩：质量始于客户 质量是由客户决定的，也是取悦客户的决定因素

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戴鹤轩博士 华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官

以下为中国质量（成都）大会分论坛七——数字化质量管理创新与实践致辞

致辞人：戴鹤轩博士 华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官

尊敬的四川省政协刘旭光副主席，

尊敬的市场监管总局质量发展局刘三江局长，

尊敬的各位贵宾，女士们，先生们，媒体朋友们：

大家下午好。

我十分荣幸能在成都这座自古以来就有创新精神的城市和大家交流。

与此同时，十分高兴作为中德企业代表参加中国质量大会，也十分欣喜于中国质量大会的国际影响力不断扩大，成为一个具有时代性、国际化和高效能的全球质量交流舞台。

在宝马，高质量发展始终是我们的核心经营理念。我们坚信，无质量，不豪华。

中国的高质量发展长期战略方针为未来的可持续发展奠定了坚实基础，这极大地增强了我们以中国为家以及与中国同频发展的信心。宝马在中国所取得的成绩就是高质量发展的最好例证。

宝马集团于1994年进入中国。改革开放以来，中国经济迅猛增长，我们受益匪浅。目前在中国，我们有幸为700多万宝马车主提供服务。今年合资企业华晨宝马成立20周年。我们十分自豪，如今沈阳制造的BMW产品代表着高质量和创新，是现代化工业制造的结晶。

在宝马，高质量是我们的核心，这需要构建一个高质量体系，为社会做出积极贡献，并尊重自然，保护环境。因此，宝马高质量管理贯穿了全价值链，从研发、供应链、生产制造到使用阶段。

此外，业务高质量发展离不开创新的驱动。当下，当我们谈论创新这个话题时，不仅仅在汽车领域，主要就是说数字化。我们坚信，数字化将在很大程度上促进我们的业务和客户的高质量发展。数字化转型意味着在成为数字化公司的同时提供高质量产品。但是，你必须做得正确。唯有正确的技术得以正确的应用，才能达成所期望的目标。质量始于客户：质量是由客户决定的，也是取悦客户的决定因素。只有通过高品质和令人兴奋的产品，我们才能赢得客户、留住客户并鼓舞客户。

这就是为什么在宝马，我们致力于挖掘数字化客户服务的潜力。我们倾听客户的声音，认真对待他们的反馈，并通过数据分析客户的真实反馈和用户体验。此外，我们正在使用大数据分析方法，从社交媒体舆论中提取真实的客户声音，进而将他们的期望贯穿于每一个阶段——从产品开发到使用阶段，再到销售和客户服务。

当客户购买宝马汽车时，他们期待的便是卓越的产品品质和用户体验。由客户来测试宝马汽车，这不是宝马的行事之道。所以我们的目标是从第一天起我们从一开始就追求卓越技术，践行零缺陷理念，打造豪华体验。

这里的第一天并不是指从开始生产那天算起。在宝马，我们在更早的阶段，即生产之前就开始确保产品质量。得益于 100多年的生产制造经验，我们构建了今日的高效运营流程和制度。我们注重研发、采购和生产等关键职能部门之间的早期紧密合作。所以在华晨宝马，这些职能部门均在沈阳 "同一屋檐下"，这样可以使我们能够更快、更准确地做出决策，这样的架构设置使我们受益匪浅。

举个例子，铁西工厂里达厂区设有一个质量分析中心，我们称之为科学实验室。在这里，凭借高质量的数据，最先进的设备和质量专家深入的测试和分析，我们可以在所有技术、专业领域以及产品生命周期的每个阶段快速解决问题。除此之外，数字化还让我们有机会更便捷地获得质量的客户反馈。

在中国，我们建立了广泛的研发设施，数字化也在赋能研发阶段。我们的测试设施是宝马集团研发网络中应用最广泛的设施之一。

例如，BMW iX3 的高压电池在研发阶段便接受了一系列安全测试，包括电芯、模块和电池组的测试。其中仅研发团队就进行了 128 项机械测试和 994 项软件功能测试，以确保整个生命周期都拥有安全性和卓越质量。我们使用广泛的风险分析方法、模拟和自动化测试，包括回归分析。

高质量离不开供应链，我们需要与我们的供应商合作来实现高质量发展。我们约 70% 的附加值都来自我们的供应链，仅华晨宝马在中国就有 430 多家本地供应商。我们知道，没有高质量的供 应商，就无法制造出高质量的汽车。因此，我们积极支持合作伙伴及其业务，包括零部件验证，尤其是流程的完善，并与合作伙伴建立长期、双赢的合作关系。我们感到自豪的是，与我们长期合作的一些本地供应商已经成为世界领先的汽车零部件供应商。

在生产方面，宝马集团在过去几十年中一直以创新、灵活和高效的汽车制造树立行业标杆。

如今，宝马集团提出BMW iFACTORY生产战略，宝马全球范围内包括沈阳基地的生产体系升级统一遵循着BMW iFACTORY生产战略，聚焦于精益、绿色和数字化三个方面。

下面请大家看一段BMW iFACTORY的视频。

如果你喜欢这个短片，借此机会，我诚挚地邀请大家前来参观我们沈阳生产基地，相信眼见为实的生产体系一定会为大家留下深刻印象。

在 BMW iFACTORY生产战略中，数字化亦可称之为 "工业互联网 "，其是释放未来制造潜力的关键所在。多年来，宝马一直通过有效的数字化举措来提升我们的质量和效率。目前，我们致力于推动系统化和端到端的数字化发展。

在这里，我想提一下人工智能——最近经常出现在新闻中的热门话题。宝马是人工智能在汽车生产中有效应用的先锋，目前沈阳生产基地拥有大约100个人工智能应用。

计算机视觉可以帮助实现更高级别的质量控制标准以及实时生产过程监控。我们越来越多地利用算法将决策从经验驱动转移到数据驱动，例如，我们对气缸盖进行质量的实时检测，任何缺陷都将可通过人工智能技术实时识别。

数据无处不在。我们正在推动整个公司的数字化转型，尤其是数据先锋计划正在加速员工的数字意识和数据能力。

在数字化沟通平台的加持下，“质量第一”理念已充分渗透到BMW各级员工，每一位员工都是“质量”的守护者，这体现了BMW“以客户为中心”的质量控制策略，亦是我们企业的“质量文化”。

女士们，先生们，

宝马集团在中国的成功发展，尤其是近年来所取得的非凡成绩，便是高质量发展的最佳诠释。在宝马，我们通过创新技术，以可持续方式创造最佳品质的产品。中国卓越的数字化基础设施创造了许多新的可能性。宝马集团将继续努力成为制造业高质量发展的标杆，通过数字化推进质量管理，并为中国客户提供高品质的产品和服务。

因此，在高质量发展的新时代，让我们继续为双方合作营造最佳环境，为人民创造最佳生活和工作环境，以及为蓬勃发展的中国贡献自己的力量。

谢谢大家。