高质量是对卓越的承诺

本文转自：中国质量报

高质量是对卓越的承诺

——访华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官戴鹤轩

本报记者 王惜纯 实习记者 贾润梅

本报记者 王嘉 摄

水流般的阳光，充盈着大厅的每一寸空间。因为国际质量盛会——中国质量（成都）大会的召开，成都世纪城国际会议中心迎来了四面八方的客人。华晨宝马汽车有限公司（以下简称“华晨宝马”）总裁兼首席执行官戴鹤轩，就是其中的一位。

“日照锦城头，朝光散花楼。”在成都这座许多人心中“带不走的城市”，戴鹤轩于近日接受了本报记者的专访。

我们的对话，从“质量”开始——

质量，一个古老而又崭新的话题，一个中国的也是世界的话题。“质量源于完美的设计流程，源于优秀的管理团队。高质量是对卓越的承诺。”戴鹤轩开门见山。

在很多人的眼里，蓝白相间的宝马车标图案，代表了从天空到陆地的卓越。而在戴鹤轩看来，当下的豪华汽车市场，质量是由客户定义的，也是赢得客户满意度的决定因素：“没有比顾客更重要的。追求卓越质量，就要付出比别人更多的努力，才能达到更好的目标。”

华晨宝马成立于2003年5月。彼时，宝马在中国大陆市场的业务继续保持强势增长，名列高档车销售前茅。扎根中国20年，宝马跑出了行业加速度，成为很多普通家庭的代步工具。

“您认为其中最重要的原因是什么？”面对记者的提问，戴鹤轩笑着说：“一是中国社会经济的繁荣发展；二是产品吸引力。”

作为华晨宝马总裁兼CEO，戴鹤轩见证并参与推动了宝马在中国市场前行的脚步。他从质量的角度，诠释了华晨宝马与中国同频发展的例证——对中国式现代化新征程来说，高质量发展是首要任务；于宝马而言，高质量发展始终是整个企业的核心经营理念。

“作为一家百年老店，高质量管理贯穿了宝马全价值链，从研发、供应链、生产制造到使用阶段。”戴鹤轩自豪地说。

数字化浪潮奔涌而来。在核心事业的价值成长中，在核心价值的实现中，在与客户共处的场域中，华晨宝马也迎来了汽车行业的数字化时代。

向数字借力，为质量提升注入新动能。作为中德企业代表，戴鹤轩对“数字化”有着更为深刻的体会与感悟。

“数字化使生产流程更加科学与现代化。”在戴鹤轩看来，数字化不仅仅是增加一些新的功能，或者是在车身上安装几块屏幕，它是严苛条件下更高精度的乘车体验。他认为，即使拥有最先进的数字化技术，如果没有优秀的员工，也无法实现任何目标。在宝马，数字化不是替代人，而是赋能于人，让工作变得更快捷、更准确、更透明，从而为客户提供更高品质的服务。

戴鹤轩举例说，在宝马沈阳研发中心，数字化实验设备确保产品的整个生命周期都拥有卓越质量；在里达厂区的总装车间，控制中心与设备之间每分钟多达60万次数据交互，保证高质量生产；在沈阳生产基地，100个人工智能应用，让决策越来越多地从经验驱动转移到数据驱动……

未来出行愿景是电动化、数字化和循环永续。在戴鹤轩的记忆里，宝马集团正在全球业务的各个方面增强实力。

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”采访中，戴鹤轩一再表示，众人拾柴火焰高，一个团队力量远大于一个人。宝马重视团队精神，珍惜认真工作的每一位员工，鼓励团队成员共同努力追求卓越。“华晨宝马培养了2.6万名拥有高超技能、并充满激情的员工。他们是中国工业实力的生命力所在。”

而对循环永续，戴鹤轩也有其独到的见解：“可持续的高质量发展才能实现共赢，这一点比以往更为重要。”

动力电池被称为“车轮上移动的矿山”，如何进行回收利用？戴鹤轩给记者举了一个例子：“世界各地的宝马生产系统中，厂房叉车使用的电池，其实都是宝马汽车报废下来的。希望在其生命周期内，实现效用最大化。”

如同其1.9米高大的身材，戴鹤轩的观点里，处处彰显出可持续绿色价值链的领导力，以及质量与精益的高度。他说，宝马实现动力电池原材料闭环回收，并深化动力电池梯次利用，以支持中国双碳目标的实现。

此次中国质量（成都）大会，主题为“经济复苏中的质量变革与合作”，戴鹤轩对此感触颇深。他认为，质量是对客户最重要的承诺，而实现高质量发展，还取决于可靠的高质量合作伙伴、取决于开放与合作。

“宝马帮助和支持新的合作伙伴强化其竞争力，同时还始终坚持将优秀的本土供应商引入全球供应网络，支持供应商在国际竞争中提升自身实力。”

“担任华晨宝马总裁兼CEO，您最大的压力来自哪里？”问及繁忙工作之余，有没有什么特别喜欢的爱好或者运动方式，戴鹤轩开怀大笑说，自己是一个非常喜欢工作的人，尤其特别喜欢现在的工作。“有的时候，的确很有压力。但我是一名工程师，工程师来到这个世界，就是来解决问题的。”“和一群志同道合的人一起工作，工作又是你喜欢做的一件事，我觉得这是化解人世间所有压力最好的途径。”

对戴鹤轩和他的团队而言，中国质量（成都）大会是一个窗口。这个窗口的背后，是企业对质量的高度重视和不懈努力。

在成都，每条路都连接未来，每个梦都始于足下。对于未来，戴鹤轩充满信心：“我们是从上一代人手里继承了宝马品牌，是这个品牌的守护者，希望能把它照顾好，将这个百年品牌传到下一代，努力书写下一个100年。”