瓜子二手车被指“车不对版”：多名消费者投诉检测报告严重偏离车辆真实情况

鲁网2月10日讯近日，有多位消费者向记者反映，在瓜子二手车平台上购买的车辆存在“车不对版”的情况——购车前看到平台给出的车辆检测报告显示车况“优秀”，然而购车后不久，车辆便频繁出现各种故障。记者在黑猫投诉平台发现，瓜子二手车累计投诉达5800多条，而近半年仅投诉称瓜子二手车“检测不实”的信息就高达200多条。

检测报告全“通过”，提车半月现故障

“报告上每一项都写着‘通过’，谁能想到开起来根本不是那么回事。”广西的孙女士（化名）告诉记者，她在瓜子二手车平台购买了一辆2014款宝马X1。平台提供的检测报告显示车辆所有检测项目均“通过”。

然而，这辆“检测合格”的车辆在交付使用后不到半个月，便多次在行驶过程中出现自动熄火现象，给行车安全带来了极大的威胁。孙女士随即按照平台指引，将车辆送往瓜子二手车指定的合作延保店进行检测。

孙女士提供的延保店检测记录显示，首次检测未能全面排查出故障根源。在后续对车辆中控屏进行改装后，延保店开展二次检测，最终确认车辆存在电瓶损坏、方向盘按键失灵等多项故障。

孙女士补充说明，其在支付车辆尾款时，曾被瓜子二手车销售人员要求购买平台延保服务。但当她就上述检测出的故障申请延保理赔时，却被瓜子二手车告知部分故障“不在延保范围”。

对此，孙女士提出两项诉求：一是要求瓜子二手车退还延保费用，二是对车辆故障进行免费维修。截至记者发稿，瓜子二手车仅为其办理了延保退保手续，车辆故障维修事宜仍未得到解决。

明确历史故障，检测等级却是“优秀”

无独有偶，云南消费者刘先生（化名）也遭遇了类似困境。2026年1月4日，刘先生在瓜子二手车平台购入一辆检测等级为“优秀”的奔驰GLK300。平台销售人员及检测报告均明确承诺，该车“无事故、发动机及变速箱无异常”。

提车当天，刘先生便发现车辆存在发动机漏油现象。“当时觉得是小问题，整备一下就能解决，没太在意。”刘先生回忆道。但他未曾想到，这仅仅是车辆故障的开端。

刘先生告诉记者，车辆仅行驶三天，传动轴即出现异响，再次返厂修理。但更严重的问题接踵而至。1月22日，刘先生发现变速箱持续漏油，送至第三方检测机构，检测结果显示发动机、变速箱均有问题。

然而，在联系瓜子二手车并送至其指定的售后维修点后，对方仅以“胶水粘合、更换垫片”的方式处理，并收取了600余元费用，该笔费用至今未获报销。刘先生质疑，“为什么买了延保还需要自己掏钱？”

更令刘先生气愤且后怕的是，1月25日，该车在行驶过程中突发重大故障，上演了一场“高速惊魂”。“车子在郑州附近的高速上突然疯狂抖动，油门踩下去完全没有反应，车速骤降，后面的大车差点就撞上来了！”刘先生回忆起当时的场景仍心有余悸。最终，车辆变速箱在高速路上彻底“罢工”，无法继续行驶。刘先生只得紧急报警求助，在高速交警的协助下，才将故障车辆挪至就近服务区。而从当天下午直至次日凌晨，瓜子二手车售后均未给予有效响应和处理方案。

刘先生被迫自费将故障车辆拖至郑州市区。然而，事后他却被告知，因其“未经同意自行维修”，拖车费用无法报销。

在随后的一个星期里，刘先生多次致电瓜子二手车售后，问题解决进程缓慢。直至一周后，车辆才得以进入维修环节。维修过程中，刘先生发现，维修所使用的部分零件并非全新原厂零件，且发动机、传动轴、变速箱均存在需大修的严重故障。刘先生称，此次维修总共一万多，瓜子二手车仅支付8000元，其自费4600左右。

刘先生告诉记者，该车的发动机与变速箱存在明确的历史故障记录，但这一关键信息，并未在瓜子二手车平台最初出具的检测报告中标明。

他认为，瓜子二手车提供的检测报告严重偏离车辆真实状况。而且在车辆出现故障后，平台的救援响应迟缓、维修处理不当、费用承担不合理，严重损害了其合法权益。

截至发稿，刘先生的车辆发动机故障灯仍常亮，车辆仍存在多项遗留问题，无法安心正常使用。

投诉单平台超5800条，“检测不实”“售后推诿”“延保无法理赔”成核心问题

公开资料显示，瓜子二手车成立于2015年9月，是车好多旧机动车经纪（北京）有限公司旗下的二手车交易平台。记者在该平台官方宣传渠道了解到，平台声称会对所售车辆进行259项专业检测，并在全行业率先推出“7天无理由退车、30天全面保修、1年或2万公里售后保障”等措施，宣称将为消费者购车提供完善、可靠的售后保障。

记者梳理公开投诉数据发现，瓜子二手车在黑猫投诉平台的累计投诉量已超过5800条，其中“检测不实”“售后推诿”“延保无法理赔”是消费者投诉的核心问题。

为核实相关情况，记者拨打了瓜子二手车400官方客服电话，客服人员表示需先核实消费者投诉细节及相关信息。随后，平台相关工作人员联系到记者，称最晚将于2月9日给到正式回复。但截至发稿前，尚未收到任何回应。事情后续进展及瓜子二手车平台存在的其他相关投诉，我们将持续关注。（本网记者）

责任编辑：刘新萌