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工行贵州安顺建设路支行：火速行动，助客户避免万元损失
“快帮帮我，我好像被骗了！”
2024年11月30日下午17点，正当工行贵州安顺建设路支行的工作人员准备结束一天的营业，关闭网点大门时，客户黄女士急匆匆地冲进了网点大厅，脸上写满了焦急与不安。
黄女士喘息未定，便急切地向工作人员讲述了自己的遭遇。原来，她刚刚接到了一个自称是公安机关工作人员的电话，对方称她寄出的多个包裹中藏有违禁品，需要立即配合调查。在对方的连番诱导下，黄女士不慎透露了自己的个人信息及手机验证码，事后才察觉到事情不对劲，于是急忙赶到银行求助。
听到黄女士的叙述，该行工作人员立刻意识到这可能是一起电信诈骗案件，随后迅速启动了反诈应急机制，一方面，工作人员耐心地向黄女士询问诈骗的具体细节，另一方面，迅速为黄女士办理账户挂失手续，以确保她的资金安全。
经过几分钟的紧张操作，黄女士的账户成功挂失，账户内的资金也被及时冻结，从而避免了潜在的损失。当业务办理完成时，黄女士才松下一口气，紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了！如果不是你们及时出手相助，我的积蓄可能就真的没了。”
近年来，该行一直高度重视防范电信诈骗工作，通过加强员工培训、提高客户防范意识、完善反诈机制等措施，不断提升自身的反诈能力。同时，定期组织员工参加反诈培训，让员工了解最新的诈骗手段和防范措施，确保在面对类似情况时能够迅速作出反应。此外，还积极开展反诈宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场讲解等方式，向广大客户普及防骗知识，提高客户的防范意识。截至目前，该行已成功堵截了3起电信诈骗案件，为客户挽回了诸多经济损失。
下一步，工行贵州安顺建设路支行将继续加强反诈工作力度，不断完善反诈机制，提升员工和客户的防范能力，为营造安全、和谐的金融环境贡献工行力量。
通讯员：牟明荣
一审：王静怡
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2024-12-06 14:45:09
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