智能快递“小箱子”何去何从

临近春节，又到快递“爆仓”的时候了。不知道你有没有留意到，在这场快递“盛宴”中，曾一度红火的智能快递柜备受冷落。

笔者在小区里散步时注意到，很多智能快递柜被冷清地置于一隅之地，与快递驿站前居民排队取件的景象形成鲜明对比。

数据比笔者的感受更直观：近年来“箱递率”（快递包裹通过智能快递柜投递占全部投递量的比重）呈逐年下降趋势。以安徽为例，2023年“箱递率”仅为4.3%，仅有高峰年份的约10%。

一

这个“小箱子”，怎么失宠了？

从结构看，智能快递柜有着自身难以克服的缺陷。限于柜体设计和空间体积所限，快递柜仅适合存放轻小件，实用性大打折扣，更多的中大型快递包裹只能流向社区快递公共服务点。

智能快递柜空间有限 新华社发(季汉东/图)

同时，使用智能快递柜取件需要采用密码验证、电子验证或者人脸识别等技术性手段“验明正身”，给一些不熟悉操作、年纪偏大的居民设置了较高门槛，他们宁可去更有“人情味”的快递驿站排队等候。再加上使用快递柜交寄包裹也不方便，导致潜在用户进一步流失。

二

市场信心决定一切。在智能快递柜设计和规格无法大变的情况下，要想挽回用户信任，重获市场青睐，行业经营行为是否规范就成为关键所在。

事实上，部分运营商的行为不规范、收费标准存在争议，也在很大程度上降低了公众信任度，制约快递柜市场的健康发展。

以合肥市蜀山区吴女士的遭遇为例。去年9月，她在出差期间收到快件已投入小区快递柜的通知，然而等出差回来取件时，被告知已超过规定的20个小时取件时限，要收取超时费。

所谓的“超时费”合理吗？

2018年5月1日，我国首个快递业行政法规《快递暂行条例》正式施行，规定“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

一名快递员在操作智能快递柜 新华社记者 李俊义/图

这就是“快递应按址投递”的法律由来。

将于今年3月1日施行的《快递市场管理办法》也规定，“经营快递业务的企业未经用户同意，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”。

显然，如果快递员事先与收件人电话沟通，经过其同意将快件放入快递柜，而后因收件人原因产生“超时费”，这时由收件人来承担是合理的。

但是，快递员在没经过收件人同意的情况下，就将快件放入快递柜，属于未按址投递行为。在这种情况下，快递柜的使用主体其实是快递员，由此产生的所谓“超时费”就应由快递员承担。

三

在“科技改变生活”、人民群众渴望更高质量生活的背景下，智能快递柜行业能不能多做些文章，迎来新一轮发展期？

答案是肯定的。

市民从智能快递柜前走过 新华社记者 李俊义/图

例如，现在住宅信报箱使用率持续下降，空置率越来越高。基于此，兼具住宅信报箱和智能快件箱功能的智能信包箱应运而生，从诞生之初就得到了国家层面的关注和支持。

安徽省已将智能快件箱纳入城镇老旧小区改造“提升型”项目，合肥市则更进一步，将智能信包箱、智能快件箱纳入“基础类”项目。阜阳市专门出台规定，要求在老旧小区改造中为设置智能快件箱提供用电、场地等便利。

又如，随着城市生活节奏加快，越来越多人习惯点外卖、请保洁、使用各类一次性产品。近年来，洗衣行业也瞄准了人们“没时间洗衣服”的需求，提供上门收取脏衣物、洗干净后送回的人性化服务，并积极探索在小区安装自助洗衣柜的商业模式，这同样可以与智能快递柜发展有机结合，寻找更为可观的商机。

政策利好叠加居民的高品质生活需求，为各种“跨界”创造有利条件。经营主体不妨拓宽视野，与其他行业合作研发功能丰富的智能快递柜产品，扩大自助服务设施社区覆盖面，由“单手出击”变为“双拳挥舞”，形成互补互利局面，共同成为“15分钟生活圈”的重要公共服务载体。

以小惠利大众，必将无往不利。作为重要的智能服务终端，智能快递柜仍有现实需求和市场潜力。

据安徽时评微信公众号