【黔言】监管有力度，旅游有温度

今夏，贵州旅游成为顶流，与此同时，市场监管动作频频。先是贵州省市场监督管理局发布规范“避暑季”住宿行业价格行为的提醒告诫函，紧接着8月5日又集中约谈携程等五家涉旅平台企业，同时贵阳已有3家酒店因涉嫌哄抬价格被立案调查。这一系列举措，彰显出贵州在旅游市场监管上的决心，更是在提醒市场各方，越是旅游旺季的，越要注重游客体验，越要擦亮金字招牌。

游客出来玩，图的是舒心畅快，要是花了冤枉钱还受了气，不仅自己不会再来，还可能告诉身边人“别去踩坑”“避雷”。久而久之，再好的旅游资源也会失去吸引力。前些年，有些景区因旺季民宿价格一夜翻倍、大排档“天价海鲜”被频繁曝光，即便后来加强整治，当地的口碑也花了数年时间才恢复过来；还有些地方，曾因酒店临时取消订单、坐地起价引发大规模投诉，背上了长久的“宰客”骂名。价格乱象对旅游市场的伤害，往往需要很久才能修复。

监管及时出手，正是为了守住旅游市场的“生命线”。贵州省市场监督管理局的告诫函里，从明码标价到禁止哄抬价格，条条规定都瞄准了游客最关心的问题。像“已售客房不得额外加价”“平台不能擅自改价”这些条款，为商家和平台划定了清晰的行为边界。而对价格欺诈最高罚50万、相互串通操纵价格最高罚500万、哄抬价格最高罚300万的规定，更释放出“违法必严惩”的信号。贵阳对3家酒店立案调查，更是用实际行动证明，监管不是说说而已，谁敢破坏市场秩序，谁就要付出代价。

有人可能觉得，旅游旺季价格略有浮动很正常。但正常浮动和“坐地起价”是两码事。前者是供需关系下的合理调整，后者是无视规则的扰乱市场。比如规定“涨幅不超过此前三十日均价60%”，就是给价格波动划了条红线，既照顾了商家在旺季的经营成本，又保障了游客的承受能力。唯有如此，才能让买卖双方都服气。

要让监管效果持续下去，光靠“一阵风”式的整治还不够。得让“不敢乱涨价”变成“不想乱涨价”“不能乱涨价”。商家要算明白一笔账：诚信经营看似赚得慢，但能留住回头客，这才是长久生意。就像有些老字号餐馆，几十年不宰客，反而越做越红火。对平台来说，不能只想着赚佣金，得把好入驻审核、价格监测的关，毕竟平台的口碑和商家的行为绑在一起，一损俱损。

更重要的是，要让游客敢监督、方便监督。贵州公布的12315、12345举报热线，就是游客维护权益的便捷渠道。但光有热线还不够，得让举报渠道更畅通、处理结果更透明。比如游客投诉后，多久能得到回应？处理结果能不能公开？这些细节做好了，才能形成“全民监督”的氛围，让价格乱象无处藏身。

说到底，旅游市场就像一棵大树，游客是土壤，诚信是根基，监管是园丁。只有园丁勤修剪、除害虫，根基才能扎得牢，大树才能枝繁叶茂。贵州的这些监管举措，正是在为旅游市场“修枝剪叶”。当游客发现，这里的酒店明码标价、平台守规矩、投诉有回应，自然愿意一来再来。

如今，越来越多人选择旅游作为放松方式，大家对旅游体验的要求也越来越高。价格公道、服务到位，已经成了游客的基本期待。监管的根本目的是维护旅游市场的健康生态和游客的基本权益，大家用好服务换真口碑，才是可持续的“生意经”。

贵州日报天眼新闻评论员 金妮

编辑 李海钦

二审 伍少安

三审 蒋叶俊