双节来临喜迎八方客 用心服务提升满意度

贵州日报天眼新闻记者 曹雯

随着中秋、国庆假期的到来，贵州各地迎来旅游高峰。携程数据显示，国庆期间贵州整体旅游订单同比去年国庆增长16倍多，较2019年国庆增长2倍多，跨省订单占比超过7成，排名前十的省外客源地分别为成都、重庆、深圳、北京、上海、广州、昆明、长沙、杭州、南宁，热门景区分别为黄果树瀑布、荔波小七孔景区、西江千户苗寨、织金洞、肇兴侗寨、中国天眼科普基地、花溪夜郎谷等。

为喜迎八方游客，贵州各地备足“粮草”，一方面层层压实旅游安全主体责任，及时消除安全隐患，提高旅游本质安全水平；一方面通过食之爽心、住之安心、行之顺心、游之舒心、购之称心、娱之开心的“六心行动”，用心服务换取游客满意体验。

客从远方来 交通保通畅

9月27日，省交通运输厅发布贵州省2023年中秋国庆公路出行服务提示，9月29日0时至10月6日24时期间7座（含7座）及以下小型客车高速公路通行享受免费政策。据省交通运输厅公布的路网流量趋势，今年中秋、国庆假期预计全省高速公路出口交通总流量将达到1582万辆次，日均约为198万辆次，同比大幅提升。为快捷出行，省交通运输厅建议广大车主尽量选择同类型车道进出高速公路。

在贵阳龙洞堡机场的候机楼里，国旗、鲜花、灯笼、彩灯、中国结等节庆元素让人感受到浓厚的节日气息。不少游客站在位于1号航站楼和2号航站楼二层出港大厅之间的“贵州空港艺术中心”观展，一位即将乘飞机前往兴义的省外游客说：“走过刚好看见，这些作品汇集了贵州特有的自然风光与山地文化，让人忍不住停下脚步。”

据悉，今年以来，贵州先后恢复加密至泰国曼谷、普吉、香港、澳门等国际及地区航班航线。中秋、国庆期间，贵阳龙洞堡国际机场还将丰富贵阳至海口、杭州、铜仁航班；加密贵阳至上海浦东、北京、广州、南京、合肥、无锡等城市的往返航班。目前，贵阳龙洞堡国际机场航班起降架次、旅客吞吐量分别恢复至2019年同期的93%、92%。

为加强和铁路、民航系统工作对接和协同配合，及时疏运铁路、民航旅客，提高“最先和最后一公里”出行效率。省交通运输厅党委委员、副厅长、总规划师冯伟表示，节日期间，全省拟投入运营车辆15.10万辆，其中班线客运1.63万辆、包车旅游客运0.53万辆、公交车1.13万辆、巡游出租车4.62万辆、网约出租车7.19万辆，轨道列车83列（498辆）。重点加强城市及周边旅游景区、景点和汽车站、火车站等旅客集散地城市公交和旅游客运的运力投入。

压实责任 提升旅游本质安全

9月27日一大早，贵州三特梵净山旅业发展有限公司设备操作员杨再斌对梵净山景区索道机械、电器等进行检查。他说，每天早上运客前都会对索道进行安全检查维护，全力确保索道运行安全。

节日期间，全省文旅系统在原有3179个包保责任人、6378个包保点位基础上进一步细化，把责任压实到每个设备、每个环节、每个人员以及每个制度。其中，联合市场监管部门全面开展景区景点缆车、索道、游乐设施等特种设备以及玻璃栈道、网红桥、悬崖秋千、观光气球等高风险旅游设施的安全检查，以决不能“带病”运行的标准，确保设施处于安全良好状态。

为提高景区的服务质量，提升游客的出游体验，包括黄果树、西江千户苗寨、梵净山、织金洞在内的众多景区都将实行线上实名分时预约购票制。不少景区还推出了门票多日使用制。“景区单日接待入园人数按不超过最大承载量进行门票预约控制，当游客量达到拟承接量的80%时进行预警，并开始控制售票数量和节奏。请随时关注织金洞景区官方信息。”贵州织金洞旅游开发有限责任公司副总经理王伶俜提醒游客，因中午时段是高峰期，建议预约早、晚两个时段进入景区。

在黄果树旅游区，通过全员上班制、出游优化制、商户挂牌制、投诉“四单制”，确保节日旅游有序。黄果树旅游区综合执法大队大队长陈东告诉记者，投诉“四单制”包括“点单”“接单”“派单”“评单”系列流程，这一快速处置联动机制，使得旅游过程中的相关问题真正达到“协作配合、综合施治、齐抓共管”的效果。

旅游消防安全事关重大。中秋、国庆前，全省文旅系统聚焦重点景区景点、酒店餐馆、乡村民宿、集中连片木质村寨等重点区域开展消防安全专项整治，着力整治线路老化、易燃物堆积、燃气安全等风险隐患。在西江千户苗寨，景区管理部经理梁娅琴9月28日这天走访了10家村民、商户，对景区内的消防、食品、卫生等方面展开仔细检查。据悉，节日期间，雷山县抽调各单位和集团公司干部职工上千人，将对景区综合治理进行网格化管理。同时，增加了志愿服务咨询点和志愿者服务数量，共计投入景区志愿者1000余人。

加大市场监管力度 提升服务质量

9月28日晚，贵阳市南明区曹状元街区一期热闹开街，随着这个深度融入老贵阳历史文化、美食文化的特色街区的全新亮相，市民游客又多了一个“吃喝玩乐”的好去处。从今年夏天火爆出圈的青云市集到新开街的曹状元街区，“街旅融合”正日益成为贵阳打造具有国际影响力的旅游名城的一张金名片，节日期间各街区都将开展系列文旅体验活动，让游客一边品尝美食，一边品味城市文化，体验节日快乐。

“开街以后，我们将开展每日巡查，聚焦食品生产、经营等重要环节，加强环境卫生，确保消费者吃得放心；并把每一次经营活动都当作展示贵阳旅游形象的窗口，拿出硬措施优化街区发展软环境，确保广大游客在街区食之放心、娱之开心、购之称心。”南明区市场监管局中华南路分局副局长罗杰说。

今年4月份，全省启动了旅游市场秩序整治专项行动，文化旅游、公安、市场监管等部门联合发力，紧盯旅游市场突出问题和薄弱环节，标本兼治、综合治理，推动旅游市场秩序不断向好。结合当前中秋国庆假期特点，贵州省市场监督管理局食品安全总监熊欢咏表示，全省市场监管部门除了全面加强特种设备安全防范工作，切实维护旅游市场良好秩序外，还将以“四个最严”要求，确保食品安全。

面对8天假期，贵州旅投集团推出户外运动、游园体验、民族篝火晚会、“爽漂”光影嘉年华、趣购贵州好物等系列文旅活动，诚邀游客奔赴“诗与远方”。集团旗下游客咨询中心、景区景点、酒店、智慧旅游平台“一码游贵州”等假期工作有序展开，现如今，走进云峰屯堡老街，景区志愿者正在为游客答疑解惑——从旅游商品购买、景区信息咨询到交通停车引导，志愿者的服务贴心周到。而打开“一码游贵州”，游客可以找到附近的景区、酒店、商品、店铺，获得信息咨询、交通引导、线路规划等服务。

当前，贵州旅游正围绕综合实力和经济效益的“两大提升”，聚焦资源、客源、服务“三大要素”，深入实施“四大行动”，全力以赴抓好中秋国庆期间旅游安全和服务工作，着力提质效、优服务、防风险、促发展，推动全省旅游高质量发展和高水平安全协同并进，奋力打造世界级旅游目的地。