三轮协商 圆小区业主“换梯梦”

本文转自：株洲日报

株洲日报全媒体记者/易楚曈

【呼声】

市民反映：荷塘区金域半岛小区3栋有6台电梯，有3台年久失修停运，另外3台“带病”运行多年，多次发生掉层、居民被困事故，业主希望尽快更换电梯，保障居民安全出行。

源由

2023年8月，省特种设备检测院株洲分院（以下简称“株洲分院”）在对荷塘区金域半岛小区电梯质检中发现，小区3栋的6台电梯自2018年起再未进行过质量与技术检测，欠下该院一大笔质检费用，故驳回了小区3栋新电梯安装的质检运行申请。

金域半岛小区3栋共有业主480户，楼栋的4、5、6号电梯早已停运；目前的1、2、3号电梯也是锈迹斑斑，只能靠更换零配件的方式“带病”运行。

“电梯先从5楼掉到3楼，再从3楼猛然爬升至7楼。”说起去年12月自己独自乘电梯的经历，5楼业主陈女士至今心有余悸，宁肯爬楼梯也不再乘电梯回家。

业主常女士反映，仅今年1月份，她就目睹了3起电梯掉层、业主被困事故。

“2023年5月，3栋全体业主用网络投票方式，向住建部门申请房屋维修基金专款，用于更换1、2、3号电梯。然而，没有株洲分院出具新电梯质检合格报告，该笔房屋维修基金专款就无法拨付电梯公司，电梯公司也无从用该款填补垫付的产品生产和安装费用。因此，小区的新电梯安装事项陷入死循环。”业主夏先生说。

物业公司人员则解释，近几年，金域半岛小区的整体物业缴费率不足50%，该公司维持日常运行尤为艰难，欠缴电梯检测费用实属无奈。

今年1月4日，金域半岛业主通过12345热线，将更换电梯问题反映至市市场监督管理局。该局特种设备安全监察科科长易庆表示，群众有所需，政府有所应。可株洲分院属省直属单位，所以双方初期在事情的协调和处理上意见难统一。

“根据法律规定，电梯运行前均需进行年检，检测的费用标准按照省发改委和物价部门文件规定予以收取。法律规定的费用若不收，或将涉嫌国有资产流失，分院也会承担一定风险。”前期沟通中，株洲分院院长李涛坦承，在金域半岛小区更换新电梯这件事上，该院也很无奈。

解题

“我们只能动之以情、晓之以理，以面对面的形式，不断与株洲分院负责人、院直管单位领导、电梯公司三方协商，探索寻求解决之道。”易庆说，经过三轮会商，株洲分院最终同意为金域半岛小区新安装电梯进行质检并出具报告。

“考虑到物业的实际困难和居民出行现实需求，我院将按程序对金域半岛小区新安装电梯进行检验检测。至于历史遗留问题，则通过协商或者法律途径解决。”李涛说。

“新电梯安装后，此次电梯检测和出具运行报告的费用，将在业主授权下，从缴纳的物业费中扣除。”易庆补充道。

目前，金域半岛小区3栋业主代表正在与电梯公司协商新电梯安装合作协议，新的电梯有望在春节后安装好。

【声音】

业主凌女士：这件事归根到底是小区物业服务质量差所致，保安捡了业主遗失的钥匙，索要小恩小惠才返还失物；居民钥匙落在家，借电话叫开锁师傅，也需要发‘小红包’……如此物业服务，居民怎肯心甘情愿交物业费？长此以往，就出现物业欠费纠纷恶循环。

物业负责人：小区居民对物业服务质量的期望越来越高，在物业管理服务趋于同质化的大环境下，公司的服务需要精雕细琢。