携程进入全球化发展新阶段 三重创新助力行业内生增长

10月24日，携程在新加坡·圣淘沙岛举办全球合作伙伴峰会。时隔三年，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章亲临峰会现场，他认为当下中国旅游行业正在进入依靠市场创新的内生增长新阶段，携程将通过三重创新助力行业内生增长。

会议现场，携程与新加坡旅游局再次签署为期三年的战略合作，并联合启动全球市场合作升级计划。此次与新加坡旅游局继续合作，体现了携程的全球化视野，携程集团高级副总裁王韦在专访中提到：“目的地的高品质和国际化发展将是携程未来很长一段时间内的探索重心。”

出入境游市场广阔，携程重视全球市场

在整体旅游市场中，携程集团CEO孙洁认为入境游和出境游将提供广阔的市场空间。王韦判断，预计明年3月份以后，随着欧美旅游市场的全面恢复，“入出境”旅游将占据文旅市场流量风口。

出境游方面，全球旅游行业正在从疫情当中恢复。携程平台的数据显示，2023年上半年，海外酒店预定量已经达到了2019年的40%。孙洁相信，随着海外航线的进一步恢复，下半年的酒店预定量将会更加迅速地恢复。新加坡作为东南亚热门旅游目的地之一，在今年成为了中国游客出境游目的地选择的第二位。此次，携程与新加坡旅游局续签三年的战略合作，也体现出携程对于出境游市场的重视。未来，携程将在中国境内围绕新加坡热点节庆、艺术文化等开展合作，在国际市场，进一步落实Trip.com海外多个站点与新加坡旅游局的合作。同时助力新加坡旅游产品升级、数字化营销，为新加坡拓展国内客源及开拓国际旅游宣传持续努力。

新加坡旅游局局长欧燕媚表示：“自2012年以来，我们就与携程建立了长期合作伙伴关系。未来，我们将继续加强针对休闲和MICE旅游市场不同受众群体的宣传，并在数字解决方案和创新方面增强合作。同时，携手发展更多深度游产品，打造更具多样性的新加坡旅业生态。”

未来，携程商旅将完善海外信用卡、BTA（出差津贴）、VCC（虚拟信用卡）等多重支付结算方式，完善覆盖东南亚区、欧洲区等多个国际服务站点。同时，加强海外酒店、航司、用车资源供给，进一步完善全球商旅供应链资源，成长为一家源自中国的全球性TMC（商旅管理公司）。

入境游方面，中国旅游研究院的数据显示，2019年，外国人入境游收入仅占我国GDP的0.5%，未来还有广阔的发展前景。孙洁举例说：“2019年，东南亚的泰国入境游收入占到GDP的12%，欧洲的西班牙则占到了7%。”如果将入境游比例提高1%，“就能为我国GDP带来万亿级别的增长”。现如今，签证、支付以及服务缺失都是影响我国出境游进一步增长的阻碍因素。

基于此现状，携程发起了“入境游振兴项目”，通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品等四位一体，助推入境游发展。同时联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施维度增加入境游便利性，并联合定制旅游产品、完善双语环境建设。在大会现场，湖南、天津、成都等地文旅局通过现场讲解、视频、展板等方式开展旅游推介，讲述各自作为中国热门旅游城市的自身特色，力求吸引海外游客入境旅游。

旅游业进入发展新阶段，携程提出三重创新

梁建章的现场演讲从心理学、经济学、社会学和哲学四个角度解释了为什么旅游业是一个独一无二的、最好的行业，“在心理学上，它满足了难以饱和的高层次需求。在经济角度，它是一个长期高增长的行业。在社会层面，它促进人类理解、增进交流，带来和平与包容性发展。在哲学领域，旅游有助于促进人类的创新和传承，从而追求人类文明的长期繁荣。” 梁建章表示，真宇宙能够带来元宇宙无法提供的满足感，携程的使命就是要在真宇宙中为人类提供最佳的旅游体验。

旅游促进人类创新，创新也给旅游带来增长和增量。梁建章提出的三重创新包括“AI、内容和ESG”三个维度。

AI方面，积极探索基于自然语言的创新交互界面，进一步提高用户体验。内容方面，通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程选择建议。ESG方面，在做好最友好和放心的客户体验基础上，推出可量化的低碳酒店标准，全面推进环境友好、家庭友好、社区友好等，提升可持续发展能力。

大会着重介绍了ESG维度的创新。携程在大会上同步发布了《携程低碳酒店标准》，相比目前的行业标准，该标准具备可量化、可检测、可提升等显著特征。

携程低碳产品经理介绍，该标准以合作酒店提交的燃气费、电费账单（酒店碳排放主要来源）和低碳举措为计算池，倒推要实现《巴黎协定》2030年1.5℃温控目标，确定不同服务能力和不同星级酒店的应实现的碳排阈值，低于该阈值即为“低碳酒店”。基于计算池的扩大和季节变化因素，以半年度为单位更新阈值，重新认证。

未来，携程将投入资金和资源，进一步普及低碳酒店，助力旅游行业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标。得到低碳认证后，酒店可获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。未入围的酒店，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。

携程自身在低碳服务方面已经取得了优异的成绩：92%的国内航班和86%的国际航班实现有碳可循；近一年内新能源汽车租车订单增长近三倍；企业用户低碳商旅航班订单占比已超五成；1200家酒店加入低碳阵营。携程的ESG实践，是在为旅游行业更长久的繁荣和可持续发展探索路径。