最前线 | 携程集团与亚马逊云科技成立联合创新实验室，用新一代人工智能为全球旅客提供完美旅程

日前，亚马逊云科技宣布与携程集团共同成立“联合创新实验室”，双方表示联合创新实验室将探索运用云计算、大数据、人工智能和机器学习等前沿技术深度融合应用场景，以新模式助力携程集团不断优化业务系统，提升全球运营效率，持续改善用户体验，为世界各地旅客提供完美旅程。

值得注意的是，此前不久亚马逊云科技刚刚发布了大语言模型Amazon Titan、生成式人工智能服务Amazon Bedrock，Amazon CodeWhisperer等一系列重磅新品。而在一个月前，亚马逊云科技与安克创新宣布共建联合实验室，探索用新一代人工智能赋能业务场景。当前，以大模型为代表的新一代人工智能不断推陈出新，进入了爆发性时间节点，亚马逊云科技与携程集团的联合创新实验室同样希望在这些领域进行开创性的探索。

发布会现场，携程集团与亚马逊云科技回忆了多年来的合作历程，双方的合作可以追溯至2017年，携程集团于2019年开始加快海外数据上云步伐，云端弹性资源有效应对了疫情带来的挑战。以携程海外机票预订系统的迁移上云为例，为应对突发的疫情带来的挑战，在不到两个月的时间里，携程海外机票预订系统快速实现迁移上云，新系统能够提供分钟级别的大规模动态扩缩容能力，并将网络延迟缩短至100毫秒，同时资源利用率提升了6倍，CPU消耗降低7倍，总内存消耗降低超过96%，实现了大幅的成本节约。

亚马逊云科技大中华区战略业务发展部总经理顾凡谈到：“我印象最深的是在新冠疫情期间，携程集团仅用几周的时间就利用亚马逊云科技视频直播解决方案快速上线海外直播，拉动业务提升。这就是我们经常所说的危机，既有挑战，又有机会，就看你能不能在一个不确定性的环境下找到这样一个机会。而云计算无需前期投入快速使用的能力能够帮助企业快速把握这样的机会，同时还能够随着海外业务的拓展进行弹性的伸缩，这是用云的一个经典案例。”

2022年，双方合作再次升级，旨在加速全球业务拓展、确保安全合规，并优化云上成本、实现敏捷创新。在亚马逊云科技原型团队和专属客户服务团队的支持下，携程国际业务完成了对微服务网格管理的技术方案的验证与评估，完善了现有应用开发的功能模块持续集成交付管道，最终按时完成了首批5个微服务项目的改造上线。在2023年初，携程国际业务多项微服务和亚马逊云科技对接，为未来海外机票、海外酒店等更多部门和成熟业务组件工具的后续合作提供了最佳范本。

此次合作将成为一座新的里程碑，创新实验室的研究方向包括基于AI等新技术的应用赋能、数据的创新应用、创新文化及创新方法的交流及应用。双方将加深在云原生数据战略、人工智能和机器学习等前沿领域的合作，如基于Amazon SageMaker机器学习平台和开箱即用的Amazon Rekognition图像视频分析服务等，构建图片、语音、视频等内容的识别和审核业务，并满足智能缓存优化、航线优化等新型的业务场景需求。

携程集团执行副总裁张晨表示：“携程集团致力于提升全球旅行者的旅行体验和生活方式，亚马逊云科技遍布全球的基础设施和云服务是我们全球化核心战略的有力支撑。双方联合创新实验室的成立将帮助我们在最新技术领域进行业务创新场景的探索和实践，建设深入的数字化、智能化的服务能力，为全球游客提供更优质、快捷的旅程体验与服务。”

顾凡认为：“联合创新实验室让我们的合作进入了新的篇章，在云原生的数据战略、人工智能以及生成式AI方面会有更多的配合。我也希望双方的合作能帮携程集团找到更多的创新场景，无论是智能化的搜索，还是个性化的产品推荐，甚至是个性化的旅游规划。期待双方能够一起在“行业大模型的工程化”的方向上做更多的探索，我相信这会为业务带来更多的价值。”

具体到人工智能应用场景，联合创新实验室将利用短期项目的方式来共创落地技术原型。通过设计和定制让通用AI大模型以工程化的方式集成上线，并做好云端架构优化，为用户提供完全可控的自助服务（Self-Service），并构建各种用户满意度相关的数字化能力。

以国际机票服务体验优化场景的探索为例：首先，双方将在创新体验工坊，把数字化工具与海外用户的机票搜索和推荐满意度联系起来；其次，在数字化工具中加入通用AI大模型来优化机票搜索结果提升匹配度，如果优化结果改善不明显，则进一步考虑将搜索、用户和大语言模型组合起来，以探索是否能更好地理解客户需求并提供对应的产品；最后，会考虑是否需要训练一个航线大模型，以及能否将模型的能力泛化到其他领域，例如成本优化管理。

此外，2023年联合创新实验室还将重点研究使用多模态AI技术综合利用客户多样信息并提取知识，以及对云技术架构优化以改善部署和运营成本等课题，并投入全部力量为携程集团开发定制版的“Well Architect”工具，以支持其整体的扩展需求。

海外数据上云、云上创新、以及深化人工智能落地业务场景为企业发展带来了全新的机遇，为此亚马逊云科技和携程集团共同制定了未来4年的培训规划，预计将有2000人次参加培训。亚马逊云科技客户专属服务团队将为携程集团制定了全面的培训和认证计划以培养和培训云计算人才，内容涵盖云计算架构、开发、运维、容器、数据分析、数据库、安全、人工智能、机器学习等领域，帮助员工系统化的掌握云技能，并利用云服务进行创新。