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国网烟台供电公司：网格联动促服务贴近百姓零距离
“小贾，我刚跟网格员说想查查这个月用了多少电了，你就上门来告诉我了，真是谢谢你！”11月8日，烟台市芝罘区大疃社区王大爷对上门服务的电力网格经理表示赞扬。网格群内一句话，服务即可送到家，这只是电力网格经理深耕政府网格，切实为民服务的缩影。
近年来，为进一步提升供电服务质量，打通用电服务最后一公里，给广大居民提供更加优质、高效的供电服务，国网烟台供电公司芝罘供电中心组织全体网格经理携手政府网格员倾力打造和谐家园、大美芝罘。
政企携手办实事 共建和谐小网格
国网烟台供电公司芝罘供电中心所辖供电所与街道、居委会做到了信息共享互通，人口普查时电力网格经理作为网格中坚力量，积极协助网格员进行入户排查、数据整理，日常生活中发现档案变动也及时告知网格员，便于辖区居民精细化管理。同时网格经理日常工作中帮助网格员进行惠民政策宣传，网格员发现电力隐患及时告知网格经理，真正做到了政企携手，一同为居民打造“共建、共治、共享”的美好社区。
服务如水润无声 电力诉求即刻办
供电公司网格经理以居民网格群为载体，实行全天候对接和响应，及时为群众发布电力相关信息，讲解政策法规，安全用电知识，指导居民节约用电成本，及时“传授”家庭用电故障“小妙招”，随时答复居民提出的诉求和疑问；以电力彩虹驿站为驻点，提供电费电量自助查询、业务一键办理的贴心服务，同时居民可以在驿站歇歇脚、躲躲雨、避避暑、取取暖，让居民真正感受到如春雨润物般舒心的服务。
手拉手解决问题 心贴心服务增值
“电格+网格”的服务并不止体现在日常工作生活中，更是体现在急难险重的问题上。当网格内出现纠纷、居民生活遇到难题时，网格经理与网格员会形成合力，努力从自身出发寻求最优解决方案，形成“各类诉求不出网格”的和谐局面。此外，电力网格经理主动送服务进社区、进学校、送温暖进家门，给网格内居民提供贴心的增值服务，让网格内每一个家庭感受到电力服务的温度。
下一步，国网烟台供电公司芝罘供电中心将继续践行“网格＋电格”模式，形成网中有格、格中定人、责任到人的网格精细治理工作格局，助力社区发展“加速”带，提升居民生活幸福感。
（通讯员 马学利 黑桐）
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快照生成时间：2023-11-10 09:45:03
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