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芜湖 社网共建 便民服务“零距离”
本文转自：安徽日报
近日，国网芜湖供电公司供电网格员联合芜湖市繁昌区新光社区物业、港华燃气公司、首创水务公司工作人员来到该社区退伍军人家中，对老人家里的大功率电器、燃气阀门、水管接口等进行全方位排查。
“老旧小区特殊人群占比高，夏天遇到的问题更集中，我们就需要快速响应并一并解决。”该社区党委书记俞霞介绍。
为及时响应居民用电诉求，自今年4月起，该公司在繁昌区试点，牵头探索“社网共建”服务模式，联合社区、水、气等行业组建“社区治理合伙人”联盟，将社区网格员和供电客户经理共同纳入“社网共建”服务体系。通过构建“1+N”服务模式（一个网格长+N个综合治理网格员×N个供电网格员）优化供电服务。
迎峰度夏期间,社区居民可通过线上微信群或线下网格服务站点报送需求，网格员收集、上报给网格长后，网格长牵头管控服务流程，供电网格员协助涉电诉求闭环，实现了“网格吹哨 供电报到”的服务共赢模式。
今年以来，该公司累计建成“社网共建”示范点7个，走访困难家庭23户，解决居民用电问题45项，平均消除居民用电故障时间由34分钟降低至12分钟，实现居民用电诉求完成率100%，服务惠及5000余户家庭。
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快照生成时间：2023-08-22 05:45:04
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