国网重庆黔江供电公司：“电力+社区”双网格融合服务 助力提升营商新环境

“现在有用电方面的需求直接在网格群里面说一声就行了，很快就会有工作人员来上门处理，而且他们还会在群里提前发布停电通知和缴费提醒，服务很贴心也很到位。”11月25日，黔江区沙坝镇西泡村村民委员会4组村民庞一选对国网重庆黔江供电公司石会供电所的网格服务连声称赞。

黔江区境内山峦起伏、溪河纵横、峡谷相间，山地面积达85%，可以说是“九山半水半分田”。如何克服复杂的地形条件，将优质的供电服务延伸至供电最末端，国网重庆黔江供电公司（以下简称黔江公司）一直在探索新的路径。2024年8月，黔江公司将电力便民服务纳入政府治理体系，积极推动政府网格和电力网格的“双融双促”、业务部门与基层供电所的高效配合，致力于实现供电服务力量下沉，供电服务窗口前移，供电服务网格延伸。

注入服务活力

“僵尸群”变“暖心服务群”

“尊敬的电力用户，为了优化电力服务保障，避免因线路设备老旧引发供电故障，国网黔江供电公司计划在11月22日—24日期间，对35千伏石会变电站开展检修工作，请各位老乡提前做好准备，感谢您的支持与理解。”11月21日一早，石会供电所网格员李想按照惯例在网格群里发布计划停电的通知，沉寂的网格群瞬间变得热闹起来。

李想介绍称，在最初加入社区网格群的时候，群里几乎没人说话，也很少有人咨询用电问题，很多人还没有适应不用实地前往供电营业厅就能有人上门处理用电问题，随着电力网格员与用户线上线下天天见，群里才渐渐热闹起来。

“以前每当涉及要发布停电检修通知的时候，我心里都有点发怵，怕用户们不理解，会进行工单投诉。但是随着‘进圈入群’工作的开展，我们可以在网格群里及时传递故障处置情况和预期复电时间，近距离地做好解释安抚工作，接到投诉工单量也在逐步减少。”李想一边在群里面回复用户提出的用电问题，一边感慨地说道。

“政企双网格”成立后，电力网格员们利用网格群“互动交流便捷、信息共享丰富、应急响应速度”的特点，通过线上服务充当“电管家”，及时在网格群里发布抢修进度、业扩流程、安全隐患等信息，只要涉及辖区内的供电、办电、用电问题，都能得到迅速的响应和解决；通过线上“问诊”充当“电医生”，做到简单的问题线上“就诊”，复杂的问题入户“面诊”，入户不便就视频“询诊”，让网格员多跑腿，用户少跑路，全面收集、解决用户的用电诉求，把温暖送下去，把问题收上来。

提升服务情谊

供电服务“最后一公里”变“服务零距离”

11月25日上午11时14分，家住黔江区金溪镇望岭村3组的龚节阳大爷在群里面发了一条语音，“李经理，麻烦你安排人来我家检查一下电表、开关、室内线路有没得安全隐患吧，我们家最近准备安装一个大冰箱和电暖桌。”望岭村是金溪镇海拔最高的村，龚节阳子女均外出务工，平时只有他自己独居。

上午12时10分，金溪供电所工作人员周胜川和陈曦来到龚节阳家中，熟练地打开外墙上电表旁边的开关盖，检查电表进线、出线有无发热、裸露等异常现象，并用红外测温仪测量电表的接线盒、接线柱及导线温度。

“龚大爷，你屋用电线路没有问题，而且去年才给你们村变压器增了容，冰箱和电暖桌你放心用，用完记得随手关了就行了，要注意火灾隐患。”陈曦说道。

村镇电力用户中老年群体占比较大，智能手机使用率较低，这是乡镇推动“双网格”工作的痛点和难点。为扩大村级电力便民服务覆盖范围，黔江公司组织电力网格员们入镇、入村、入户，以原本的实体网格化管理为基础，依靠线上网格服务，提供精准、高效、便捷的电力服务，构建“城乡一体，同网同质”的电力供应保障体系，并形成“群众点单、网格接单、镇上派单、板块办单”的工作闭环，做到把“距离降下去，把速度提上来”，不断提升农村客户的电力获得感。

创新服务模式

“单向服务”变“共商共建”

“小马书记，上次我只是在群里面简单地说了一下我的家庭情况，没想到你立马帮我介绍了工作，现在就在家门口务工，不仅有了收入，还可以在家照顾孩子。”10月25日，家住黔江区太极镇太极社区三组的冉光碧拿到入职家门口服装厂后的第一笔工资，感激地对黔江公司驻太极社区第一书记马攀说道。

为了固强补弱推进供电服务转型，加速提升为民服务能力，黔江公司构建“双主体+双平台”的供电服务模式，以“政府+电力企业”为主体，依托“线下+线上”的双平台，进一步缩短服务半径，加强“共商、共建、共治、共享”服务模式建设，持续推动双网融合、双格共建。

自2022年“电力爱心超市”运营以来，黔江公司积极主动与村委会共商共建，将电力元素融入“电力爱心超市”的建设与管理。通过让积分改习惯、让习惯树新风，引导群众自觉参与用电宣传、电力设施保护、反窃电以及协助清理线下树障等涉电工作，电与村的发展相辅相成。此外，各供电所将工作内容与乡村生产、农忙农闲相结合，围绕春耕春灌、夏忙夏管、秋收秋种、冬养冬护等重要时间点，组织共产党员服务队、青年志愿者超前服务，让电力服务更便民，工作更亲民。

自政企双网格融入工作开展以来，黔江公司现已建立一级网格1个、二级网格9个、三级网格66个，加入政府建立各类微信群1453个，圈群覆盖率达到100%。通过网格群发布安全用电知识、科学用电常识、雷雨天气防触电知识21795条次；利用网格群累计收集、解决百姓新装增容、用电变更、装表接电等用电诉求326项，超前延伸服务客户337户次，实现全部客户诉求“小事不出格，大事不出网”，以“小网格”托起“大服务”，有效提升客户感知度，让供电企业属地化服务内涵得到进一步延伸和拓展。

上游新闻记者 陈英 通讯员 何玥晗

编辑：滕飞飞责编：程红 审核：文翰