有温度 有速度 有精度 济宁国寿财险坚持群众至上做好理赔和防灾服务

齐鲁晚报记者 闫明 通讯员 陈子宁崔广勋

日前，中国人寿财险山东省济宁市中心支公司举办第三季度理赔技能大比武活动。本次活动包括风采展示、演讲比赛、廉洁自律观影、全员笔试、必答及抢答等内容，最后产生冠亚季军奖项季度积分，并于四季度效率竞赛活动结束后，产生年度服务标兵、效率达人等荣誉奖项。据悉，这是该公司坚持群众至上，内强素质、外提质效，着力打造“有温度、有速度、有精度”理赔和防灾服务的具体举措。

近年来，中国人寿财险济宁市中心支公司牢记“以人民为中心”的发展思想，坚持“成己为人、成人达己”的经营理念，把为群众提供“专业、快捷、便利、贴心”的优质服务作为首要目标，通过经济补偿和防灾防损工作，不断增强群众的满意度和获得感、幸福感。2022年，共处理赔付案件49132件，其中车险赔款支出3.9亿元，非车险赔款支出4528万元；今年1-8月，共处理赔付案件35354件，其中车险赔款支出2.9亿元，非车险赔款支出2795万元，处理时效均明显优于行业值。保险风险化解功能和经济补偿作用的彰显，公司优质、高效服务作用的发挥，赢得的是一面面来自群众真诚感谢的锦旗。

兵可千日不战，不可一日不练。中国人寿财险济宁市中心支公司为进一步激发理赔和客户服务工作潜能，增强专业技能，今年初专门制定贯穿全年四个季度的《2023年度技能大比武活动方案》，并于第一、二季度分别举行了阶段性的节假日效率、陈案清理等竞赛活动。第三季度的大比武，突出“消保为民、提效优服”主题，市、县公司分管理赔服务的领导及理赔、客户服务中心全员参加，理赔服务能力和水平明显提高。

中国人寿财险济宁市中心支公司始终坚持将消费者权益保护作为“一把手工程”，通过完善架构和机制，切实践行“我为群众办实事”，履行金融服务业的属性与使命，守护人民群众美好生活。公司通过科技赋能，依托人寿财险APP空中服务程序，推出车辆保险线上化理赔服务，免现场查勘，免书面签字，减少群众现场查勘等待时间，“智能化”提升理赔的服务效率，今年汛期车辆保险7日结案率居行业首位。六七月间的强降雨及台风天气造成公司承保的110台车辆被淹，直接损失210万元。公司秉承专业、高效服务的原则，快速响应，第一时间开通绿色通道，简化流程，一周内处理率达98.68%。

在做好理赔服务的同时，中国人寿财险济宁市中心支公司通过科技赋能，防患于未然，积极做好风险减量和防灾防损工作，着力从偏重灾害事故赔偿转向预防和补偿并重，增强群众的安全感。运用总公司搭建的“安心防智慧防灾防损云平台”，对接国家预警信息发布中心14大类自然灾害实时数据，融合承保、理赔等业务信息，实现了客户风险空间化展现和自然灾害精确预警、防灾减灾和救援服务精准投放。该平台可提供保前精准风勘、保中防灾防损、灾前监测预警、灾后查勘理赔的全流程数字化防灾防损服务。

为化解农业风险，保障粮食安全，今年共承保小麦、玉米完全成本保险128万亩，较上年增长65.33%，提供风险保障12.39亿元。大力推广线上线下相结合的农业保险服务模式，提升农险服务效率和水平。综合运用卫星遥感监测和无人机查勘技术，实现小麦、玉米等主粮作物和林木保险的风险排查、灾情监测及灾害损失评估全覆盖；通过 “国寿i农险”APP，实现养殖险自主化、线上化投保，以“无接触服务”降低了病传染风险。每次灾害性天气来临之前，公司都及时发送灾害天气短信温馨提醒及“安心防灾”预警宣传，成立重大突发事故应急处理小组，为出险群众及时提供有速度、有温度、有精度的理赔和防灾服务，充分发挥了经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。