开年两张罚单，人保寿险陷350万保单舆论漩涡

来源：财经野武士

2025年开年不足一星期，人保寿险便被多重负面缠身。先是长沙市中心支公司业务员被指忽悠老人购买350万保单一件持续发酵，又是合肥中心支公司和陇南市中心支公司先后在1月1日和1月6日收到监管罚单，暴露内控合规漏洞。

舆论方面，2024年12月，有湖南省本地相关媒体报道称，长沙市民王女士的婆婆在人保寿险长沙市中心支公司业务员的推荐下，购买了累计保费近350万元的十多种保单，且已经缴纳了150多万，仅2024年就支付了77万。

随后双方各执一词，王女士表示自己婆婆患有帕金森，每个月的退休金仅2800元，但保单却写着30万元年收入，对于被保险人是否患有帕金森，保单也勾选的“否”，多处信息都与实际不符。而婆婆为了买保险还抵押了房子进行贷款，公公中风后子女准备的30万元手术费也被拿去买保险了，因此王女士要求保险公司取消并退还老人购买的保险。

而涉事的人保寿险长沙市中心支公司业务员柯女士则表示，自己当时问客户，对方告诉自己她老公开公司，交得起保险费，自己才卖的，认为并不存在误导行为。长沙市中心支公司总经理助理田女士则并未回应该业务员的销售方式是否妥当的问题，只说正在处理此事，会把相关情况上报，还在走流程。

然而，截至目前已经过了大半个月，舆论愈演愈烈，人保寿险仍没有针对此事进行公开回复，该事件也无最新后续。值得一提的是，在这件事刚发生后不久，人寿保险就获得新华网“2024社会责任公益慈善典范案例”表彰，展示其在公益慈善活动中的创新性、广泛影响力等优异成果。

监管方面，2025年刚过去一周，人保寿险就已经收到了两张监管罚单。第一张罚单来自国家金融监管总局安徽监管局，人保寿险合肥中心支公司因为“业务数据不真实”，在1月1日被罚款50万元、作为相关责任人，时任人保寿险合肥中心支公司总经理林涛被警告并罚款6万元、时任总经理助理谈小乐被警告并罚款2万元、时任客户经营部负责人宛于瓖被罚款10万元、时任客户经营部内勤汪丹丹被罚款1万元。

第二张罚单则是1月6日，人保寿险陇南市中心支公司因“虚列银保客户经理薪酬”，被国家金融监管总局陇南监管分局罚款14万元，作为相关责任人的秦继文被警告并罚款1万元，根据公开信息，秦继文在2024年3月的职位是人保寿险陇南市中心支公司的总经理助理。此外，在2024年的最后一周，人保寿险的宁夏回族自治区分公司、潍坊中心支公司、丹东中心支公司都收到一张罚单，罚款金额从7万元-42万元不等。

一面是涉及虚假合同的不正规销售舆论，一面又是频繁收到的监管罚单，人保寿险的分支机构似乎没几个省心的。作为资产超6000亿元的大型寿险企业，截至2023年末，人保寿险设有36个省级分公司，并在301个地级市、1610个县（市、区）都设立了分支机构和服务网点，分支机构管理也是一项重要工作。

作为保险公司业务开展的前线，以及与客户直接接触的窗口，分支机构的日常业务涉及保单销售、客户服务、理赔处理等多个环节，其服务质量与专业水平也影响着客户对公司的信任度，如果不加强分支机构的管理，极易出现虚假宣传、误导销售等违规行为，最终引发运营风险及合规风险，导致险企声誉及用户口碑受损。

人保寿险多个分支机构接连因经营销售不规范收到罚单或舆论威胁，一定程度上也反映出该行的分支机构管理制度执行不力以及监督机制缺失，并存在人员素质参差、信息沟通不畅等情况，后续人保寿险需要采取有效措施加以改进，以免影响整体声誉、客户信任度等。