蜜雪冰城门店撤下“偷餐警告”启示： “以暴制暴”不可取，学会用法律维权

齐鲁蛙眼舆情分析师 刘凯

【案例概述】

近日，据多家媒体报道，广州有网民发现蜜雪冰城某门店手写“偷餐警告”，称偷餐者要被“绑到天桥上示众8小时”“头上浇十桶奶茶”，偷餐视频还会被发布在网上。对于这则告示，部分网民认为“小偷活该”，商家也是被逼无奈，不过，也有很多人指出：公开示众是一种违法行为，商家如此威胁，突破了法律与道德的规范。由此，该事件在网络上传播迅速，引发网民广泛关注和热议。

【舆情数据】

齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，2023年10月7日至10月14日，相关舆情信息高达1.74万余条。从舆情传播过程来看，10月7日开始发酵。10月8日，主流媒体及抖音、微博等自媒体大V纷纷转发、评论，“蜜雪冰城称将偷餐者绑天桥示众8小时”等话题引发广大网民关注，出现舆情高峰期。10月9日，舆情逐渐进入平息期。

舆情走势图（来源：齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，该事件舆情信息主要集中在微博、客户端和视频等媒体平台。

信息来源占比图（来源：齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

齐鲁蛙眼舆情大数据平台监测显示，从信息情感属性分析来看，敏感占比高达97.77%。近年来，蜜雪冰城使用过期食材、卫生条件恶劣等敏感舆情层出不穷。这次“偷餐警告”同样引起了网民的广泛关注和热议，将批判的矛头指向了店家。

情感属性占比图（来源：齐鲁蛙眼舆情大数据平台）

【舆情反应】

（一）媒体焦点

【南国早报】餐饮店“小偷小摸”频发商家头痛专家称两年偷餐三次或有坐牢风险

在京都律师事务所律师常莎看来，商家遭遇偷餐后，应该积极寻求司法机关的帮助，用法律武器来维护自己合法正当的权益。外卖被盗，如达到刑事立案条件，即公安机关认为有犯罪事实需要追究刑事责任的情况下，公安机关将予以立案侦查。如果没有达到刑事立案条件标准，公安机关也可以根据盗窃情况，追究行为人的行政责任。行政拘留及罚款，对于偷餐者来说也是一种有效的警示和惩罚。

【兰州晚报】一针见血 偷餐者绑天桥示众8小时？违法的事谁都不能做

针对不法行为的最好办法，就是在法律的轨道上，按照相关法规的要求来维护自身权利。行为越界、以暴制暴，往往难以起到预期的效果，反而会造成更大的混乱，对人对己都不好。一些游离在法律规范之外的“私刑”，听起来解气，实际上已经进入了法律的“灰色地带”。发泄不满情绪也好，威慑不法分子也罢，都不能建立在性质更严重的不法行为之上。否则，它既不能令受罚者心服口服，也会让性质简单的问题酿成更复杂的法律纠纷。此次蜜雪冰城门店引发的思考，也为广大经营者和公众呈现了一堂生动的“法治课”。

【北京晚报】商家说气话也不能“动私刑”

偷奶茶是违法行为，商家想真正解决问题，就应该拿起法律武器。法律规定，二年内三次以上盗窃既遂，累计数额无需达到较大的，应当负刑事责任。对偷拿外卖等小偷小摸行为，已有判罚先例。2020年12月3日颜某校因屡有前科，且三次盗窃他人外卖并食用，深圳市罗湖区检察院依法判处其有期徒刑六个月，有力维护了消费者和商家的正当权益，对小偷小摸起到了震慑效应。

法治社会，每个人都应该守法。商家面对小偷小摸，动气之后要动脑，不可动“私刑”，让自己处于被动；即便说气话，也不要丢掉法治意识。

（二）网民评论

@关二爷温酒斩华佗:蜜雪这么良心的价格，还要来偷，偷餐者真的缺德

@背弃了理想-谁人都可以:我觉得可以挂偷盗者照片示众，轻则挂自家店门口，重则找个繁华路口、公交站牌、地铁站口哪的

@好奇的闷油瓶:发视频也就算了，还要罚小偷五千投抖+，这事儿也就雪王能想出来

@康康乐乐一路发:广州早就没有警察巡街了，请个保安站门口吧，3000搞定

@cynthia-娜娜:我前天回家路过蜜雪冰城 买水的时候确实在门店看到有两张偷餐者的照片挂在店里

@幸福的小坚坚:惩罚就犯法....小偷小摸也一定要惩罚

@在暗影下静观:抓到曝光监控视频吧，既然警方认为案值不足，也只能这样了

@we60310:我很好奇，究竟是怎么偷的，晚上等店员下班后潜进去偷？

@向初成:现在的违法成本太低了，就要好好治治不法分子

@四眼唐兄:偷是知法犯法，蜜雪冰城这样写也是知法犯法。做了，涉嫌犯罪；没做，涉嫌欺诈小偷们！可能是为了制造噱头，引爆网络。其实最好的方法是“在发生偷餐处装监控摄像头，这个监控内容直接放网上，让热心又有闲的网友看视频去”。一举两得，监控到位了，噱头也到位了

@WYR武亚荣:平台在接到消费者的丢餐投诉后，应及时核实处置

@北巷de初晴:这种事报警，金额太少，警察不会管的，一般都是和稀泥的多，蜜雪冰城也是没办法了

@feng枫TD:可以派个前台盯着啊，总这么被偷也不是办法

@我还能再吃亿点丶:不去指责偷盗贼，却在怀疑被偷的人处理得不得当

@ZZ0227在江湖:说归说，闹归闹，还是采取点可行的措施，比如智能取餐柜

@孟子说美育:这属于非法拘禁、限制人身自由，建议还是报警处理吧

【舆情分析师】

纵观该事件，相关话题引发网民广泛关注和热议，部分网民表示“盗窃可耻”“偷餐者缺德”等，还有部分网民表示，“以暴制暴”方式不可取，这种方式有违法律和道德，商家应该在法律允许范围内做出防范措施。

偷餐者违法，店家举措不当亦违法。舆论呼吁店家，“说气话”也不能丢掉法律意识。部分观点认为，商家在店堂写一些粗俗狠话，不仅吓不跑贼，还破坏了自己的经营气氛，且可能给消费者留下不良印象。比如网民@cynthia-娜娜评论称，我前天回家路过蜜雪冰城，买水的时候确实看到有两张偷餐者的照片挂在店里。这种舆论比较容易引发网民关注和热议，因此，建议店家提高法律意识，采取可行性措施来保障自己的合法权益。比如，网民@ZZ0227在江湖评论称，说归说，闹归闹，还是采取点可行的措施，比如智能取餐柜。

店家工作人员言行、举措等方面存在一定缺陷，对品牌产生不良影响。蜜雪冰城作为连锁品牌，在处理偷盗等事件中，应当制定合理合规的应对举措。比如，安装监控、设置智能柜等，统一管理，这样在一定程度上保障了加盟店的合法权益，同时，避免了言论、举措不当等舆情事件的发生。

另外，除了店家采取相应措施外，当地公安部门、市场监管部门也应引起重视，制定可行性措施。比如，给予偷盗者相关行政处罚等，共同维护店家、消费者合法权益。

（本文转载自《舆情管理参考》第42期）