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“叫花鸡”事件不失为一次提醒
本文转自：杭州日报
本报评论员 涂建敏
“五一”假期，有消费者反映在河坊街某商铺购买了3只叫花鸡，其中2只带回家打开后只有土、没有鸡。随后，上城区市场监管局第一时间介入，并公布了初步调查结果：该商铺“五一”假期客流较多，店员忙中出错，误将展示样品当成商品卖给了消费者。涉事商户已停业整顿，店铺经营者赔偿消费者1000元，并于日前通过媒体公开道歉。
尽管是“忙中出错”，非“故意为之”，但该店被责令停业整顿一点也不冤，毕竟所造成的事实后果摆在那里，也对市场环境造成一定的不良影响。也因此，店家现身公开道歉，诚恳认识自身错误。
“叫花鸡”事件不失为一次提醒——维护市场信誉容不得半点马虎。杭州是历史文化名城，是网友们心目中的“网红”打卡地。就在过去的“五一”期间，来杭游客数量再次“井喷”，再度表明杭州深受国内外游客喜爱。该事件发生正值假期期间，还是在河坊街上——这几乎是外地游客来杭游玩必到打卡地，称得上是核心景区的核心了。发生这样的事，自然是哪一方都不愿看到的。就在河坊街上，有一处著名的景点，即仍在营业的百年老店胡庆余堂。当年店主胡雪岩亲笔书写的“戒欺”牌匾，至今高悬于店堂中央，这是前人所创下的响当当的“金字”招牌。确实，杭州城市发展一路走来，最核心竞争力必然有这早已融入城市血脉的“诚不为欺”“真不二价”。
另一方面，回顾这次事件的处置，无疑是高效的、有力的，这表明杭州对游客投诉的高度重视，对城市形象的加倍珍惜。其实也不光是杭州，从这一轮文旅发展热潮势头中也不难看到，近年来，各地普遍高度重视游客体验，将改善市场环境、提升服务质量摆在重要位置来抓。狠刹低价游、打击强迫购物、高价宰客，从严查处、重拳整治“黑车”“黑购物点”，及时化解处置诸如冰雪天长时间排队引起游客不满等各类舆情事件等，都无不表明，珍惜这“天降流量”给城市发展所带来的巨大机遇，各地皆以努力作为，来接住这“泼天的富贵”。
金字招牌来之不易，合力维护好，需要从监管部门到每一位商家、从业者的共同努力——把服务做得尽善尽美更走心，把市场环境维护得好些再好些，坚决杜绝以次充好、高价宰客等扰乱市场秩序行为的发生。
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快照生成时间：2024-05-08 08:45:15
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