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国网永川供电公司:电力“管家”为空巢老人提供贴心服务
本文转自：重庆日报
“这个插座烧坏了就不要再使用了，容易发生安全事故。”2月14日，国家电网红岩（永川）共产党员服务队队员揭晓鹏在对独居老人高远发家进行安全用电检查时，边说边用绝缘胶布将烧坏的插座封起来，并为其换上新插座，避免再次使用造成用电安全事故。这是该公司实施网格服务“便民十条”的具体实践之一，自在全面推动“e网情深”网格服务品牌社会价值提升。
14日一大早，揭晓鹏和同事曾进带着一张印有文曲路社区138户独居老人家庭住址、用电账户等信息的表格和工器具开始了一天的摸排工作，挨户核对该公司系统上独居老人的用电账户信息是否与居住的老人相符合，为应用电力大数据对孤寡老人、敏感用户、电力重度用户开展“贴心电管家”服务奠定基础。
服务队队员来到的第一户便是文曲路社区高远发老人家，老人82岁，平时子女都不在身边。队员们对室内电插座、电冰箱、电磁炉等用电设备进行了仔细检查，就相关的安全用电知识耐心讲解，还将自己的电话号码存入老人手机：“有用电或者其他方面的问题随时都可以打这个电话”，并在确定完其他用电基本信息后才前往下一家。
“这些老小区有很多都是空巢独居老人，之前甚至出现过老人在家中去世无人发现的情况。今天的摸排工作是我们和社区联动，通过电力大数据研判独居老人活动迹象的具体措施，以减少、杜绝此类事情再度发生，切实成为群众身边的‘贴心电管家’。”揭晓鹏介绍，“摸排人员名单由社区提供，与我们一同现场抄录电表号，录入‘贴心电管家系统’，通过采集每小时电流和电量数据智能判定老人生活迹象，异常情况会自动向社区网格员发出短信告警。”
近年来，国网永川供电公司不断强化“网格化”服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，推动服务提质增效，培育“供电有网，格外用心”的网格文化，打造“e网情深”网格服务品牌。创新推出网格服务“便民十条”，与社区签订共建协议，常态化开展“1对1小区”的安全用电知识宣传，定期进社区进行网格化业务办理，为困难用户、孤寡老人及特殊群众提供志愿服务，以无微不至的供电服务，成为群众身边真正的电管家。“贴心电管家”便是该公司网格服务“便民十条”之一。
目前，该公司正商请永川区经信委出台政企网格共建政策支撑文件，与胜利路、文曲路、萱花路3个社区签订政企网格共建协议，高效完成3级政企网格100%对接，建立361个网格服务微信群，主动融入园区企业、小区物业、网约车等重点行业网格400余个。
下一步，国网永川供电公司将深化网格服务工作，通过移动电e站、电力驿站、永电“e点通”的打造升级，切实推动“e网情深”网格服务品牌打造，进一步拉近与客户的距离，让客户体验到优质、高效、便捷、贴心的供电服务，不断提升群众电力获得感和满意度。
朱芳
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快照生成时间：2023-02-17 05:45:15
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