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本文转自:河北日报
平安人寿河北分公司
优化服务 保险为民
9月中下旬,平安人寿河北分公司走进张家口市怀安县右所堡村开展金融宣传。张 旭摄
平安人寿河北分公司坚持以人民为中心,致力于提升便民惠民服务,通过聚焦保险消费者反映的热点、难点问题,尽全力提升金融服务水平,实现为民办实事,践行金融为民理念。
优化金融服务流程。不断提升业务线上化、自动化、智能化水平,持续优化保单服务全流程效率及体验,节约消费者时间。在客户使用端,依托平安金管家App,打造直达客户的线上服务平台,实现7×24小时服务咨询、业务自助办理,随时随地为客户提供保障服务。在后台作业端,通过集中服务中心及智能调度平台,灵活调度最专业服务资源,在线响应全国各地服务需求。
开展教育宣传“五进入”。通过进社区、进乡村、进企业、进学校、进商圈,全面铺开金融知识教育普及宣传。在2023年宣传月期间,公司共开展59场“五进入”活动,并走进正定县高平村开展“金融教育大讲堂”,将金融知识带进乡村,讲解八项权益,特别针对老年群体进行风险案例警示。
畅通消费者投诉渠道。公司已在平安金管家App、官方微信号、小程序、95511等渠道开通投诉反馈入口,并开通消费者维权直达专线全国统一号码4001666333,采用极简、直达模式,7×24小时全天候服务,并配置专业的客户服务人员,优先响应客户咨询和诉求,安排专职人员处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见,让消费者维护权益更简单。(马雪)
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快照生成时间:2023-10-30 05:45:02
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