防控账户风险 践行为民初心

本文转自：黑龙江日报

平安银行哈尔滨分行

防控账户风险 践行为民初心

为进一步贯彻落实国家深化“放管服”改革和做好“六稳”“六保”工作决策部署，按照“两个不减，两个加强”总体要求，平安银行哈尔滨分行夯实账户管理主体责任，坚持“风险为本”的原则和“以客户为中心”的服务理念，持续优化银行账户服务，防控账户业务风险，为龙江百姓和企业提供优质的金融服务，践行金融为民初心，捍卫金融支付安全，积极履行金融机构的社会责任。

风险为本 应开尽开

根据《关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》《关于加强新市民金融服务工作的通知》，平安银行围绕“优化开户流程、提升服务透明度、加强风险防控能力、建立长效管理机制”等工作要求，完善金融服务流程，简化辅助证明材料，切实解决中小微企业及个人账户“开户难”问题，确保应开尽开，提高新市民、流动就业群体及中小微企业金融服务的可得性和便利性。

在简化小微企业及个人开户流程的同时，该行依托集团“金融+科技”优势，建立单位账户和个人账户分类分级管理体系，同时实现企业账户开销变预约、尽职调查、限额调整等业务全流程线上化和个人客户线上渠道在线填单申请、线上限额调整等业务线上化，在有效防控电信网络诈骗和反洗钱风险下，进一步减少客户临柜次数及等待时间，有效提升客户体验及服务满意度。

纾困减负 减费让利

自2021年9月起，平安银行对所有对公客户开立单位结算账户的开户手续费均按现行收费标准5折优惠（不限含小微企业和个体工商户），小微企业、个体工商户单位账户管理费用、借记卡年费等全部免除。积极组织“进园区、进企业、进商圈、进社区、进校园”等现场活动，积极宣导优化开户服务优惠政策，并针对有代发工资需要的企业，及时推荐平安银行哈尔滨分行市场经理提供上门开卡服务等，切实解决企业“开户难”、群众“办卡难”的问题。2022年1月，平安银行再次积极响应《中国银行业协会关于规范银行函证业务收费的倡议书》，对小微企业和个体工商户办理银行函证业务（包含线上化数字函证业务）免收手续费，在延续前期降费措施的同时，持续助力小微减负，再推减费让利新举措，让广大人民群众实实在在享受政策的“红利”。

信息公开 全面宣传

平安银行积极落实《优化营商环境条例》，在营业厅醒目位置公示企业及个人开户服务标准、资费标准和办理时限；公示开户服务负面清单、三级服务监督电话；设置小微企业服务专柜；跟踪管理账户全流程服务，主动告知业务进度；建立异常开户复核机制等。平安银行充分运用柜台、厅堂等位置举办现场宣传活动。厅堂服务人员利用客户等候时间积极向客户发放宣传折页，主动宣传政策，充分尊重客户知情权，提升银行开户服务透明度。另外，利用微信公众号、朋友圈等新媒体渠道开展内容丰富、形式多样的线上宣传活动，积极发动员工通过微信群、朋友圈等渠道向客户转发分享，提高社会关注度，积极营造良好的舆论氛围。

平安银行哈尔滨分行始终以支持地方实体经济发展，助力龙江企业发展，为龙江百姓提供优质金融服务为己任，持续深化落实优化账户服务政策，为客户提供优质专业的金融服务，不断强化账户风险防控措施，守护好客户的金融安全。

（李铖斐 刘怡卓 教姗姗）