平安消费金融四周年：传承平安专业基因，坚守金融为民初心

本文转自：解放日报

平安消费金融有限公司总经理倪荣庆 金融服务经济社会发展，不仅要锦上添花，更要雪中送炭。作为最能触达人民群众的金融业态，消费金融行业始终积极探索为广大人民提供具有更高覆盖率、更强可得性的金融产品和服务。目前，消费金融行业已形成多元化主体参与、多层次服务供给的格局。

自2009年试点，到2015年扩大至全国，我国消费金融行业至今已走过15年历程，目前全国消费金融公司数量已从最初4家增加到31家。

对于中国平安集团来说，平安消费金融可谓应时而生。

加强服务布局

完善综合金融生态

着眼于进一步加强金融服务领域布局，完善综合金融生态，2019年10月24日，平安集团正式公告拟合资设立全国性科技型消费金融公司。2020年4月23日，经国家金融监督管理总局（原中国银保监会）批准，平安消费金融有限公司在上海正式成立，注册资本50亿元，为保险系首家持牌消费金融企业。

四年来，平安消费金融秉承平安集团“专业创造价值”的文化理念，立足平安集团综合金融生态，深耕科技金融、数字金融、普惠金融、绿色金融等领域，持续为客户创造价值，积极履行社会责任。

数据显示，截至2023年12月31日，平安消费金融已形成覆盖全国32个省市的业务格局，累计发放消费贷款超过1500亿元，为超550万客户提供省心、省时、暖心的消费金融服务。

波士顿咨询公司（BCG）报告显示，中国消费金融市场未来五年增速预计在7%左右，高于经济和消费增速，到2027年总规模将达25万亿元。

传承平安基因

助力金融强国建设

自成立伊始，平安消费金融就将“科技+金融”作为自身定位，传承平安集团一直以来的“专业”基因，深入探索金融科技在消费金融领域的深度应用，助力金融强国建设。

夯实科技金融基础，是平安消费金融发展中始终坚守的一条主线。平安消费金融有限公司总经理倪荣庆表示，金融科技是消费金融公司扩大金融服务半径的重要抓手，目前平安消费金融已累计提交专利超200件，注册近40件软件著作权，并通过了CCRC、ISO等认证，位居行业前列。

谈及消费金融与普惠金融的关系，倪荣庆表示，普惠金融的关键是机会平等，让有需求的群体得到适当、有效的金融服务，代表了社会上最广泛的、旺盛的金融需求。开业以来，平安消费金融通过科技赋能实现了业务流程网络化、审批决策自动化、借贷服务线上化，持续满足客户各场景多元化消费需求，提升金融服务的可得性，同时线上服务、网络平台合作等模式也有效助力金融服务触达三线及以下城市长尾客户。截至2023年12月31日，平安消费金融贷款余额371亿元，消费金融服务覆盖全国近2500个县城，其中三线城市及以下用户占比接近85%。

在坚守绿色金融底色方面，平安消费金融将改善广大客户生活品质与推动绿色信贷服务相结合，打造7×24小时不断线、全流程无纸化绿色信贷体验，仅电子合同一项就已累计减少近15亿克碳排放。此外，平安消费金融还积极推动绿色金融理念融入公司治理，自上而下推广绿色生活、绿色办公、绿色采购等，切实推动绿色金融理念落地。

探索数字金融建设上，平安消费金融通过AI赋能打造了“数据风控”“模型风控”“敏捷风控”等体系，持续提升风控精准度。倪荣庆表示，通过大量的数据积累与深度学习算法，可以智能评估借款人信用风险，更准确评估借款人还款能力。在客户服务方面，平安消费金融通过打通账户、消费、还款等数字标签，结合ASR、TTS、NLP等技术建设了AI智能客服平台，智能识别并快速响应客户个性化服务需求。数据显示，该平台客户意图识别准确率达95.39%，客户满意度达99.91%，客服人工接通率超99.34%。此外，平安消费金融还探索应用了RPA技术，打造“数字员工”团队，探索实现各类场景自动化。

坚持价值修行

提供暖心金融服务

平安消费金融作为平安集团在消费金融领域金融服务的延伸，始终坚持价值修行，把为客户创造价值作为工作的出发点和归宿，提供有温度的消费金融服务。

一是扎实做好消费者权益保护工作。平安消费金融通过推动消费者权益保护融入公司治理、优化金融服务流程、开展知识普及等方式，不断增强消费者对金融行业的信任感和满意度。譬如牵头构建全面消费者权益保护管理体系、完善销售行为可回溯机制、畅通消费者意见反馈通道、打击非法金融活动等。在知识普及宣传教育方面，平安消费金融积极联合公安、社区、高校等开展知识普及活动，提升客户对金融风险的识别能力，目前已累计开展超200次线上线下金融知识普及宣教活动，覆盖人群超1270万人次，持续提升消费者金融素养。

二是创新开展新市民服务工作。平安消费金融充分利用其全线上申请、便捷授信等优势，在App、小程序等各渠道建立新市民专区，为新市民特别是初入城市急需安居的新市民客群定制专属信贷支持方案及风险准入规则。自2022年11月新市民活动上线以来，平安消费金融已累计为近7万名新市民客户提供优惠便捷的消费金融服务，持续满足新市民客户金融需求。

三是落实帮扶纾困专项工作。一方面为部分客户制定专项政策，提供息费减免、灵活还款等暖心举措；另一方面积极响应国家消费帮扶号召，与广西壮族自治区百色市田东县、甘肃省临夏回族自治州和政县等12个地区开展消费帮扶系列活动，助力地区经济发展。

倪荣庆表示，面对“五篇大文章”新命题，消费金融行业必须一以贯之坚持和加强党的全面领导，发挥党建引领作用，不断开创新时代金融工作新局面。面向未来，作为扎根上海、服务全国的消费金融公司，平安消费金融将继续深耕“专业”与“价值”，坚守金融为民初心，不断满足经济社会发展和人民群众金融服务需求，为金融强国建设贡献力量。