地铁里的这群人为他们送上一道光亮

本文转自：人民日报客户端

强郁文

“今天早上的太阳真好，现在已是武汉市的樱花盛开时段，我们经过的马路边上也有很多好看花儿……”3月20日早上7时50分，武汉地铁6号线武胜路站护卫任大鹏熟练地将两名盲人乘客肩搭肩，送他们出站并安全穿过马路。路途中，任大鹏不时和两名盲人拉起家常，在谈及天气时，他们不约而同地说着春天的武汉真美。

任大鹏将两名特殊乘客从武胜路地铁站一路护送至盲人按摩医院。“我就是他们的眼睛，用我的肩膀、双手‘照亮’他们的出行路，通过语言交流帮助他们感知生活中的七彩阳光、体悟城市的四季风光。”任大鹏说。

据了解，武胜路站M口对面就是武汉市盲人按摩医院，每天会有多名盲人乘客从这里进出。为做好特殊乘客出行服务工作，车站结合“无障碍环境建设示范点”创建，推出了“梅红助行”特色服务，指派专人将有需要的盲人乘客护送至目的地。值班站长邹坦介绍，车站建立起详细的帮扶台账，掌握每天有服务需求的特殊乘客的出行规律，设置好提醒闹钟，安排专人接应送达，其中任大鹏在岗期间已经接应了3年，很多盲人乘客在“未见其人但闻其声”中叫出他的名字。

陈德顺，家住古田一路汉江湾小区，平常到盲人按摩医院出行交通工具就是地铁，每天早上7点出门前打个电话到地铁古田一路站，工作人员立即“上门服务”。3月20日陈德顺出行时，古田一路站值班站长毛丹玲和往常一样在他家楼栋门口等候，熟练地将他的手挽至自己胳膊内行至地铁站内、送上列车安排好座位，联动换乘站大智路站通报乘客乘坐的列车号、车门号；28分钟后，1号线大智路站值班站长吴青到指定车门迎接陈德顺下车，直至送到6号线站厅垂直电梯处交给下一名工作人员；再过10分钟，列车准时到达武胜路站，护卫任大鹏在列车内接到陈德顺，带上提前到达的另一名盲人乘客，安全送到马路对面的盲人按摩医院门口。

“我从金银湖搬至古田一路近四个月。在这百余天时间里，多个车站的多名工作人员如同一盏盏明灯，照亮了我‘漆黑’出行的道路。”谈及地铁车站员工的接力服务，陈德顺语气充满着感激：在城市工作生活数十年，聆听到城市的脉动节奏、感知到生活的丰富多彩，更多的是体悟到武汉这座城市对他们特殊群体的热情与关爱。

完善无障碍服务设施，创新无障碍服务举措。近年来，武汉地铁在全线网推行无障碍渡板，列车和站台间架起一座“桥”方便着轮椅、婴儿车等群体上下车；推行线上、电话等多途径预约服务，特殊乘客出行的预约服务更加多元、便捷；线网所有车站的无障碍卫生间、垂直电梯等信息全部“搬”至线上，乘客关注“武汉地铁运营”微信公众号即可轻松查询……地铁人性化、便利化服务举措，全体员工一对一、多对一的贴心贴身服务，推动着地铁里的“无障碍”出行服务成为触摸得到的民生温暖。

（李丹 产启斗）