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“用专业和热情让顾客舒心消费”
本文转自：新疆日报
商超收银员宋诗妍：
“用专业和热情让顾客舒心消费”
□石榴云/新疆日报记者 郭宏磊
5月2日，“五一”假期第二天，尽管乌鲁木齐的天空飘着小雨，市民的购物热情并未因此减退。10时，位于乌鲁木齐市沙依巴克区友好北路的友好商场大门外，顾客簇拥等待商场开门营业。
商场内，宋诗妍身着整洁的工装，站在位于2楼的收银台前。她一边整理着收银台，一边在脑海中想着今天的工作重点：“快速录入柜台转单、及时向顾客介绍‘五一’活动、推荐最优惠的付款方式……我要用专业和热情让顾客舒心消费。”
11时，伴随着音乐，商场开门营业，宋诗妍两手相握轻放在腹部位置，站立在收银台的一侧，面带微笑向过往的顾客问好示意。15分钟后，化妆品区的柜员送来一沓预定单票据，她的视线在左手的票据和电脑屏幕间移动，右手快速敲击着键盘，准确地完成每一笔交易。
“您好，请问会员卡号是多少？‘五一’活动，商场可以满减……”11时23分，宋诗妍所在的收银台完成了今日第一笔收款。她的位置面向化妆品区、打折促销区、鞋品箱包区，付款的顾客相对来说比较多。无论是会员卡的查询、活动的介绍，还是付款方式的推荐，她都一一细致地解答顾客的疑问。“节假日活动力度大、顾客多，忙着忙着，几个小时就过去了。”宋诗妍说。
宋诗妍在友好商场从事收银工作已有3年半的时间。她的工作态度认真，让同事们都赞不绝口。友好商场收银主任陈睿说：“诗妍不仅工作态度认真，而且性格稳重，可以很好地处理一些突发情况。”
“做收银工作，基本没有不‘赔款’的，刚入职的时候不熟练，给顾客多找了钱也没有发现，但这些都让我变得更加细心了。”宋诗妍说。
尽管电子支付已经普及，但宋诗妍对经手的每一笔现金都会多次核对，确保无误。这种细心和负责的态度，赢得了顾客的认可。有的顾客甚至会因为认可她的服务而特意选择她的收银台进行交易。
除了自己的工作外，宋诗妍还非常注重团队合作与传承。如今，她已经开始带“徒弟”了，并且总是毫无保留地传授自己的经验和技巧。
16时，6小时的工作结束后，宋诗妍与同事完成交班后下班。“虽然假期不能休息，但能够为顾客提供优质的服务让我感到非常满足。而且我们也有休假的制度，我可以和家人错峰出游。”宋诗妍说。
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