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积极践行“金融为民” 提升金融服务品质
本文转自：北海日报 本报讯（记者 姚浩燕 通讯员 李晓霞）今年以来，工商银行北海分行继续围绕扩大内需和解决人民急难愁盼问题，抓实抓细抓好各项惠民政策，以高质量金融服务提升金融消费者的获得感、幸福感。
抓好政策精准落实。该行坚持“房住不炒”定位，加大刚性和改善性购房金融扶持力度。首先，建立贷款利率政策动态调整长效机制，充分利用市场利率LPR下调契机，极力降低居民家庭住房购置成本。其次，以个人信用贷款、个人房产抵押消费与经营组合贷款为重要抓手，精准聚焦线上+线下办理，消费、经营多功能用途，“桂惠贷”贴息政策优势，增强产品推广度和适配度，不断促进市场主体活力持续释放。
筑牢风险防线根基。该行持续配合政府、住建部门做好“保交楼、保民生、保稳定”金融服务，积极发挥金融稳定“压舱石”作用。一方面，建立保交楼领导工作专班，实行“一把手”总负责，全面落实分级负责责任制，重点关注企业信息披露、项目施工进度、按揭客户还款动态，实现全周期精细闭环管理。另一方面，增强“控源头、主动防、提前控”风险防范意识，持之以恒抓好贷款“五真实”，抓好前端管理、过程管控，促进新发放贷款既增又优，以全方位、高标准风险防范机制护航贷款高质量发展。
提升为民服务质效。该行各专业各部门各网点择优配备专人负责客户咨询答疑工作，明确诉求办结时限，力求解决在当时当地，真正将客户的事放在心上。同时建立定期回访制度，实现从解决“有没有”到解决“好不好”的转换，通过完善规章制度、优化工作机制、调整问题处理方法、健全管理模式等维度，不断提高服务的精准性，把客户急难愁盼问题一项项处理好、落实好。
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快照生成时间：2023-10-18 11:45:03
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