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建行济南华山珑城支行：强化适老服务 助力网点竞争力提升
随着数字化服务方式不断深化，老年客户群体所面临的金融服务“数字鸿沟”问题愈发凸显。客户老龄化程度呈现较快较高增长趋势。但随着业务系统越来越完善，越来越集约化、程序化、智能化，老龄化问题却愈加突出，老年客群对“数字化”系统的适应能力较弱，甚至行动不便。
建行济南华山珑城支行捕捉到这一民生焦点，为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，该行从多方面入手，在秉持以客户服务为中心的理念基础上，不断强化网点服务模式“适老化”，营造更加温馨人性化、贴心周到的金融服务环境，提高老年客户服务体验与满意度，进一步加大力度提高服务水平和质量要求，不断优化适老化金融服务，助力推动网点竞争力提升。
该行地处中海华山安置区，有着较为庞大的中老年客群，更需要多一份的耐心、关心与关怀，他们也想书写字迹清晰可辨，但受阻于颤抖的手早已不能攥紧笔杆；他们也想流利回应，但碍于年事已高仅一层玻璃之隔也已不知所云，口齿不再清晰，沟通交流略显局促和不安。
针对老年客户业务办理中可能存在和出现的问题，该行力争倡导“三个多”——“多询问、多建议、多帮助”。多询问，询问老年客户对交易对手是否了解知悉，询问交易的目的和真实意图，利用经验帮助排查可能存在的问题，分析交易合理性，善意的做出提醒。多建议，建议老年人通过银行卡进行交易和汇款时，在柜面及网银转账汇款时与家人沟通，核实好相关情况，增强安全性，同时不要轻信陌生短信、链接等，规避风险谨防陷阱。多帮助，帮助行动不便的客户，在现金提取时提供轮椅、便利袋等多样化工具，办理业务过程中多几遍解释，遇到书写困难，沟通不便及时呼叫大堂协助补位。业务办理完成后，帮助老人离开网点，多一些耐心和等待，力争把对长者的敬与爱融入每份服务。
建行济南华山珑城支行将继续进一步加强老年客户服务，始终秉持一颗仁爱之心，加强责任感和使命感，优化业务办理流程，将更加便利，优质，舒心作为出发点，将关心关爱老人付诸实际行动，于行内蔚然成风，以实际行动托起老年客户群体“稳稳的幸福”，以优质服务切实提高网点核心竞争力，为写好养老金融大文章赓续华山力量！
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快照生成时间：2024-06-21 18:45:16
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