本想讨个好彩头 反帮商家“清库存”

本文转自：金陵晚报

本想讨个好彩头 反帮商家“清库存”

消费者：“福袋”营销变味“扎心了”

市场上，福袋受消费者欢迎。 金陵晚报/ 紫金山新闻记者 江芬芬 摄

□金陵晚报/紫金山新闻记者 江芬芬

临近岁末，流行福袋营销。商家将各种商品塞满一个纸袋或布袋，以优惠的价格出售。福袋原本是商家回馈顾客、提高销售业绩之举，顾客也能趁机捡漏、讨个好彩头。不过，如今一些商家的做法却使这一促销行为有变味之嫌。不少消费者打开福袋生出“背刺”之感：商家宣称“神秘超值”是假，急不可待清库存为真。

福袋营销大行其道

昨日，记者走进南京一家杂物集合店，“迎福纳吉、好运福袋”的宣传语相当醒目。以标价69.9元的福珠平安扣福袋为例，内有5款常规、1款隐藏平安扣，其中隐藏款的抽中概率为1:24。由于整个系列选用天然珠宝玉石，造型精巧、寓意美好，不少年轻女孩爱不释手、结伴购买。

在电商平台，记者发现许多店铺首页同样挂上了福袋，“39.9元超值限量福袋”“岁末惊喜福袋”“福袋99元2件、199元3件、299元4件”……令人眼花缭乱，囊括服装、配饰、日用品、文创等品类，其中不乏知名品牌身影。值得一提的是，相比较线下福袋的“小打小闹”，线上福袋价格动辄突破千元。比如，某服装品牌挂出的福袋卖2188元，包括大衣、毛衣、裤子共3件。目前该福袋已售3件，有300多人围观。

“神秘超值”被商家挂在嘴边，称福袋为优惠促销、随机发售，“玩的就是心跳，买的就是惊喜”。记者注意到，部分售价不高的2024年福袋已成爆款，比如某标价15.9元的福袋成交单量超过5万，内有3双装秋冬季女袜。

线上线下齐藏套路

销售福袋，商家图个开门大吉；购买福袋，人们借此讨个好彩头。据了解，福袋是源于国外的新年促销方式。同时，福袋里面的物品不公开，本身的包装也不透明，消费者在买到福袋后才知道里面是什么，因此百货公司往往会放入高于标价的商品，让消费者有物超所值的感受。

热衷于购买新年福袋的南京姑娘何晓月告诉记者，“‘福袋’可以理解为超值款盲盒，这几年，国内一些商家也会通过福袋提升业绩，或者清仓回款。”在她看来，商家借福袋岁末清库存的心情可以理解，但是不能“背刺”消费者，出现品质不过关或者商品与描述不符的情况。

就在上个月，国内一家生活好物连锁集合店推出超低价新年福袋活动：只要消费满58元，就可以加3.88元获得惊喜福袋，内含10元—399元的随机商品。看着鲜亮的超大红色福袋，很多人跃跃欲试，将各大门店的福袋一抢而空。但从社交平台上的反馈来看，除了少数幸运儿，大多数人只能对着打开的福袋苦笑。袋子里装着极小的发光钥匙扣、核桃大的塑料玩具、黏反了的发卡等，直接让为了福袋想尽办法凑单的消费者破防：“开出了一堆‘鸡肋’！”

在一家线上服装原创店，店家挂出的专享福袋为“100元抢购3件四季产品”，商家称“肯定超值的，一旦选择，要承担的风险只是1%的不喜欢可能性。”事实上，有买家直言：“收到3件丑东西，不全是在架产品，没办法估计价值，但都是薄款，感觉33元一件能买到。建议大家想要什么直接买，99元虽少也是钱。”

何晓月也曾购买一款福袋，商品描述为“内装新款冬季女袜”，但她收到的5双袜子均为夏季薄款，而且质感不佳。

不能游离法律之外

面对名不副实的福袋，很多消费者只能认亏，毕竟在福袋的销售页面和包装上，商家均会标注玩的是心跳和运气，不能以任何理由要求退换货。然而，这就助长了个别不良商家将质差价低、有瑕疵甚至假冒伪劣产品以福袋名义销售的不良风气。

那么，消费者果真束手无策吗？记者从南京市消保委了解到，福袋销售为一种促销手段，其本质还是商品，当福袋商品出现与约定不符或质量问题时，消费者仍有权要求商家提供退换服务。

此前，有消费者在某服装公司于电商平台设立的旗舰店购买了“超值幸运男装福袋”，支付949元，收货后发现福袋内商品为同期商铺内标价799元的大衣一件。该消费者诉至法院，法院经审理认为，服装公司在销售涉案福袋页面通过标注远高于涉案商品实际销售价格的方式，诱导消费者与其进行交易的行为，构成价格欺诈，消费者有权要求服装公司退货退款。

业内人士指出，商家应自我规范福袋营销方式，在营销宣传上做到真实透明，保障消费者的知情权。在产品质量环节上严格把关，在售后服务上积极履行退货、更换、修理等经营者义务。此外，消费者也应选择信誉有保障的商家，擦亮眼睛理性购买福袋，切勿盲目跟风和赌运气。