云南楚雄公安：“一窗通办”打造便民服务新速度

本文转自：人民日报客户端

尹洪会 王丹

云南省楚雄市公安局聚焦“一次排队、一站受理、一次办结”，打造公安政务服务“一窗通办”特色品牌，不断提升群众获得感和满意度。

走进楚雄市政务服务中心，公安政务服务厅标识标志和导办咨询服务台格外显眼。李女士刚进门，服务台的民警就上前询问，将李女士引导到集中摆放户政、治安、出入境、交警等自助设备的“自助超市”，顺利办理了身份证。

据了解，服务台工作日每天由4名熟悉多警种窗口业务工作的民警（辅警）值班，负责解答群众办理事项咨询，帮助填写表格，检查材料是否齐全，指导群众通过手机或自助窗口办理事项。

楚雄市政务服务中心设置公安通办窗口23个，负责户政窗口业务办理，承担车驾管、出入境等高频事项窗口收件服务。通过叫号引导，将群众分流到多个窗口同时办理业务，切实为群众提供高效高质服务。增设2个“潮汐窗口”，根据办事群众流量灵活增派警力，加急为群众办理业务。

设置专门窗口20个，集中治安、禁毒等警种业务，在自助窗口、通办窗口不能办理的业务，由专门窗口办理。同时4个审批窗口负责线上线下业务审批，实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”。

此外，楚雄市政务服务中心公安窗口还设置了“办不成事”窗口提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项，把“办不成”的事“办成”。

刘女士和孩子小杰的户口都在昆明市某厂，由于刘女士从该厂离职，想将儿子的户口迁回老家楚雄市八角镇。按照现行户籍管理政策，小杰户口迁移比较麻烦。

“办不成事”窗口民警经详细调查，得知小杰的爷爷在八角镇留有房产和土地，于是让刘女士提供相关证明材料将户口迁回老家，再按照未成年子女投靠政策将儿子的户口迁回，该疑难事项得以妥善解决。

“来派出所办事太方便了！我们村到楚雄城区有180多公里，乘农村公交车需要6个多小时，来回要耽误2天时间，不仅麻烦，还需一笔不小的花销。”据了解，楚雄市西舍路镇德波苴村的张某兰到西舍路派出所办理新生儿落户手续，向民警咨询驾驶证遗失补办事项，民警当即为其补办了驾驶证。

楚雄市公安局为13个山坝区派出所配发了交管业务专用打印机和高拍仪，在楚雄市山坝区派出所窗口已试运行“户籍+17类车驾管业务”服务模式，将群众刚需的简易服务集成到派出所户籍窗口，实现公安政务服务窗口高频事项“一窗通办”。

据悉，自“一窗通办”改革试点工作开展以来，楚雄市公安局政务服务窗口共办理事项196675件，平均每月办理24584件，群众办理两个及以上事项耗时减少50%以上，综合窗口业务办理时长平均缩短20分钟，大大提供了群众办事效率。