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民生银行积极优化柜面服务流程,逐渐用移动运营替代柜面操作服务,逐渐推行无纸化填单,解决了老年客群填单困难的问题。实现了老年客群因身体不便,银行上门服务的可能。民生银行济南东城支行在保障日常工作正常运营下,落实各项金融服务措施,全力以赴保障金融服务不断档,为客户提供有温度的服务。
3月1日,该行接到客户陈老师电话,该客户老伴因突发脑溢血,行动不便,客户银行卡密码忘记,也未签约手机银行,现需使用资金,询求该行帮助。服务经理立即向支行领导汇报,领导高度重视,由支行副行长和服务经理组成临时上门服务小组,携带该行移动运营设备前往客户家中。经过对客户实际情况的了解、业务需求的核实及人脸识别的比对,核实客户的身份和办理业务的真实意愿,现场为客户通过移动运营设备进行了业务处理,对客户信息的完整性和密码进行了重置,并向客户推荐办理了该行手机银行。该行手机银行配有远程银行,配有远程座席柜员,如需办理密码重置、信息修改等相关业务,均可通过远程银行办理,解决了客户出门不便的问题。客户大力赞扬了民生银行的服务态度及办理效率。
做好特殊消费者服务工作,是维护消费者权益的重要内容,也是践行银行社会责任的重要举措。在今后的工作中,民生银行济南东城支行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念,持续提升老年客户群体金融服务便利化水平,打造“适老”金融服务,视老年客户为亲人,以对待亲人的感情为客户提供耐心、细致的服务,让金融服务有温度,护航老年人的幸福晚年。
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快照生成时间:2024-03-20 15:45:15
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