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接诉即办!新民市“找茬”窗口解民忧

类别:国内 发布时间:2024-03-17 03:42:00 来源:每日看点快看

本文转自:沈阳日报

本报讯(沈阳日报、沈报全媒体记者张晶)“真的太感谢‘找茬’窗口的同志了,我一定得给她个大大的‘好评’!要不是她,可能我的社保就得因为缴费断档影响后续的养老金了!”3月15日,在新民市税务局“找茬”窗口办理业务的刘女士高兴地说。

“现场‘找茬’接即办、线上评价全覆盖、定期‘排茬’再提效,这是我们今年着力打造的响应模式。”当天,新民市税务局第一税务所所长赵明航告诉记者。

在新民市营商局政务服务中心,同样也有这样的“找茬”窗口。窗口专门受理企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”,畅通反映问题的渠道,进一步优化营商环境。

设立“找茬”窗口是新民市对“听劝”服务品牌的一个延伸,欢迎办事的企业和群众“找茬”,接受办事人“挑刺”,借此不断改进政务服务。

凡是企业和群众在办事过程中遇到流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等问题,或是遇到一次性告知不清晰、违规收取要件、材料重复提交、人员“吃拿卡要”、部门推诿扯皮、跑动次数过多、办理时间过长等,办事人均可向“找茬”窗口反映。过程中碰到痛点、堵点、难点,或是有任何意见、建议均可到“找茬”窗口反映。

而“找茬”窗口也承诺,能现场解决的,现场予以解决;一般问题即收即转,业务部门于3个工作日内办结及反馈;复杂问题由“找茬”窗口负责人及时协调相关部门解决,7个工作日内办结及反馈;疑难问题则由营商部门牵头,协调相关部门共同分析研判,必要时提级办理,并根据办件复杂程度拟定办结时间,一般不超过15个工作日。确保企业、群众办事畅通无阻、高效便捷,确保反映的问题件件有落实、事事有回音。

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快照生成时间:2024-03-17 05:45:13

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